ONWARD - パソコン用

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  バイ ゆんぱに

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  使いづらい。会社そのものに疑問あり。

  まず、アプリ開いてすぐ見られるものがコーディネート一覧なのが疑問。オンワードクローゼットが直接見られるようになればいいと思いました。 アプリのマイページとオンワードクローゼットのマイページが別で、いちいちアプリからオンワードクローゼットを開いて、それからマイページに飛んでようやく注文履歴が見られる仕組みで使い勝手が悪いです。 オンワードクローゼットの商品について、元値10000円のものがセールで5000円になっていましたが、その後に3000円になっていたので購入。さらにその後に5000円に戻っていておかしいなと感じました。 しかも破格なのに在庫がいつまでもなくならない。売れていないのかな？と勘繰ってしまいました。 マイページを見ると、楽天ペイで支払いができていて、ヤマトで自宅に配送すると表記されていたがいつまでも未発送でした。セール品だったのであまり目くじら立てたくなく我慢。通常2〜5日で発送されるとのことだが10日経っても表記がそのまま。 その間、何の連絡もありませんでした。 そこで、ようやく問い合わせてみたところ、楽天ペイの支払いがうまく行ってなくてキャンセルになっていたそうです。じゃああの表記はなんだったのか？ 問い合わせメールが来てから再度確認したら、キャンセルの文字が。 決済エラーがあったような感じはしなかったし、何よりマイページから注文確認できる状態だったにも関わらずです。 もちろん、私がミスをして、本当に決済エラーだったかもしれませんが、それならそれで連絡のひとつあってもよいのでは？なおかつマイページ内の表記がわかりづらいです。 オンワードは発送が遅いとか、サイズ間違えてもキャンセルできないとか、返金等のトラブルが多いという口コミを見ていましたので、不信感しかありません。 問い合わせの対応も、決済エラーの事実を知らせてくれるメールでしたが、商品がまだ残ってるならまた注文してくれとのことでした。他社の通販サイトならもっと丁寧な文面ですし、きめ細かい対応をしてくださいます。 ポイントを使ったのがよくなかったようで、こんな操作をするとエラーになるから気をつけてねって内容でしたが、問題になるような操作はしていません。 ポイントを使ったらエラーになるようなシステムを使ってることに問題があるのでは？と思います。 こういうとき嘘でも謝罪の一言があるのが一般的ですが、それもありませんでした。まあ、私が操作ミスをして決済エラーを出したのだから謝る必要がないということでしょう。 とにかく、これが私のミスだとしても、自分達が連絡をしなかったりマイページの表記が分かりづらいことに対する落ち度が全くなかったのか？ また、発送が遅いことや返金が遅い、キャンセルに対応しないなど、これまでしてきた様々なトラブルから信用がないことに問題はないのか？ それらを考えると二度とアプリは使いませんし、実店舗でも購入しません。

  
  
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  バイ @kazuー

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  通販で使うには重い

  思いつきで寄ったときカードなくてもアプリで出せるのは便利。 通販でも使ってるが オンワードクローゼットが探しにくい。 オンワードクローゼットに切り替わるのが動作が重たい。 オンワードクローゼット内で、商品ページを開く動作が重たい。 スマホアプリよりSafariのブラウザで探したほうが楽な気がする。 実店舗を減らしていくならアプリでの通販利用人口を当てにしているのだろうから要改善かな？

  
  
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  バイ いつき りん

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  早く改善を！！

  複数のブランドのアプリを使っていますが、1番使い勝手が悪いです。 まず、アプリを立ち上げたらコーディネートの画面というのが理解できない。 しかも、オンラインショップへのリンクがトップ画面にはない。 メニュー画面から、左下をクリックしなければならない。 画面遷移が非常に遅い。 お気に入りを呼び出しても、白く固まる。 他社のアプリをご覧になって、研究、改善してください。 結局、他のショップモールサイトで、オンワードを買うことになります。 アプリが使いやすいと、そこばっかり見るものです。 使いづらいアプリなら、コストやブランドイメージ低下を考えると、いっそないほうがいい。

  
  
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  バイ かんち★ほし

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  改善要望（追記）

  2月のアップデートで使いにくくなった。 お気に入りアイテムの削除ができない。 アイテムページからスタッフコーディネートを見ようとすると、そのアイテム以外のコーディネートも全て表示されてしまう。 アップデート前に戻して欲しいです。 2021/3/5追記 ログイン状態が維持されなくなりました。 また商品によっては店頭在庫が表示されず、カスタマーセンターに問い合わせたら「直接店舗へお問い合わせください」とのこと…。 なんかもういいやってかんじになります。 購買意欲が失せます。

  
  
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  バイ ★☆みーくん♪☆★

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  固まりまくって全然見れません…

  オンワードの服が好きなので、店舗でよく見ていましたが、コロナ禍になり、断念。オンワードに限らず、以前よりはるかにネットで購入する事が多くなりました。 そういう方は多いと思うのですが、このアプリはとにかく使い勝手が悪い…。 他の方も仰っていますが、行ったり来たりしないと情報の見比べが出来なくて結構辛い。 それなのに、とにかく重くて固まるんです…。 23区内でネット回線はかなり恵まれいるのですが、自宅でサーバーダウン以外でページが重くてロクに開かない…という経験を初めてしました^ ^; 最初は本当にサーバーダウンか何かかなと思ったのですが、まるで良くならないのでこれが仕様なのだな…と。 他のデパートのページで色々物色してから、商品をダイレクトに検索して購入しています。 不便です。