Vitality - パソコン用

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  バイ potchim

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  アプリで買ったAppleWatchと連動しない

  GARMINのスマートウォッチを使っていた頃は、いいアプリだと思っていました。今は最悪です。 以前から、アプリの基本的な仕様に疑問を持っていましたが、アプリに従った結果で苦い思いをさせられるとは思いませんでした。具体的には、 ・アプリを経由してAppleWatchを買ったのに、Vitalityが案内を送ってこないため、連動を始められない ・Appleのヘルスケアと歩数の自動同期がなされない AppleWatch(以下AW)との連動を謳っていますが、そのためにはVitalityのアプリを経由してヨドバシ.comで新たなAWを購入しなくてはなりません。 既にAWを所持しているユーザーに挑発的な仕様です。アプリストアでダウンロードさせる仕様にしない意味がよくわかりません。 9月末、AW5発売をきっかけに、上記の手順で購入しました。念のため、スクリーンショットを撮りました。上部にはヨドバシ.comの購入番号、下部にはVitalityのボタンが並んでいます。 その後すぐにヨドバシから発送の連絡が来ましたが、Vitalityからは案内の通知が届きません。翌日にはAWが納品されましたが、案内は来ないまま。いやな予感がしました。 結局、翌10月の第一週を過ぎても音沙汰ありません。カスタマーセンターに電話すると、事実調査に一月かかる、と待たされます。 アプリを経由して買えと言うから従ったのに、なんの調査が必要なのか、よくわかりません。Vitalityと同期できないなら、AWを買った意味がありません。 さらに追撃をかけてくるのが、歩数の同期です。AW5はいい製品です。ヘルスケアに集積された歩数をVitalityが同期するよう、GARMINとの連動設定から変更しました。 月半ば、実績を確認すると、初日からまったく同期されていません。同期は手動なんでしょうか？ GARMINを利用していた頃から使い心地が大きく後退しています。何故なんでしょうか。

  
  
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  バイ 深く澄んだ瞳

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  皆さん使用環境を書いてみてはどうでしょうか

  有意義な報告ができるよう皆さん使用環境を書かれてみてはどうでしょうか？ 私もアプリに不満だらけですがとりあえず基本的な動作はしております。 以下使用環境 iPhoneXR iOS 13.1.3 (17A878) GARMIN vivosmart4 Vitality 1.130 2019年6月加入時からの使用感 face idで滞りなくログインは可能 エラー落ちの経験はなし ↑これは出来て当たり前のこと ↓以下問題点 画面遷移の度に不要な読み込み 動作自体がもっさりしていて重い インターフェイスがわかりづらく開きたい場所になかなか辿り着けない カテゴライズや階層が多重多岐に渡り不親切 直感で操作しづらい 日本語がおかしい箇所がいくつかある アクティブチャレンジ特典ページから使用済みの商品が選択して削除できない そもそもアプリ起動して特典ページまで画面遷移の度にリードタイムがあって3アクションも必要という時点で問題 vitality 1.130になってから感じた改善点 Garmin connectの歩数記録の反映が以前のバージョンでは数時間〜半日かかったのが数分になった←当たり前のこと アプリの開発ってどこの会社がやってるんでしょうか。リリースできるレベルじゃ無いことはわかってらっしゃいますよね。このレベル高校生でも作れます。いや高校生の方がいいもの作りますよ。 システム開発はちゃんとした会社にお願いしてください。お願いします。 Vitalityを日本で独占販売できるのが住友生命だけだからっていくらなんでもこれは怠慢です。 Vitalityのシステム自体は素晴らしいのにこのアプリのせいで多くの方が辞めていくと思います。 テンプレの返信もコピペとして受け止められ余計反感を買ってること、ご存知ですよね？ 予告！きっとこの下にもいつもの定型文で返信されることでしょう苦笑 2020/04/04追記 以下使用環境 iPhoneXR iOS 13.4 (17E255) GARMIN vivosmart4 Vitality 1.140 3/31のVitalityのアップデート後も普通に使えておりましたが突然4/4の夕方からFace IDでログインできずFace IDの画面の後アプリが落ちる。 OSリブートでもアプリ落ち。 アプリ削除、iOS再起動、パス入力でアプリ起動。 Face IDでログインはまだ試していませんが大変頂けません。 星は1に減らします。 アプリ開発を他国に委ねなければならない利権はどうにかならないのですか？ 国内開発になんとしてでも変えるべきです。 テンプレの回答は気分を害すだけ。 週明けサポート室に苦言入れます。 独占販売だからって調子に乗るのもいい加減にしなさい。

  
  
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  バイ 堪忍袋の緒が切れました

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  運営が悪すぎる

  何度開こうとしてもアプリが起動出来ず、ログインしようとすると画面が消えてしまいます。もちろん同期も何も出来ません。不具合やお詫びの連絡も、アップデートの案内も何も無く、ついに2週間以上が経ちました。その間何度もログインしようとしましたが出来ませんでした。仕方が無いのでアプリ自体をアンインストール後再度インストールし、設定をし直したところ、やっと本日ログイン出来ました。ログイン出来なかった期間のデータに関しては、同期が未だに出来ていない日があります。こんなに不具合だらけのアプリは他に知らないし、あまりにも酷い代物だと思います。ログイン出来なかった間の同期等がきちんとなされるのか、特典は滞りなくもらえるのか、色々と気がかりです。そちらは生命保険会社なので、こういったアプリ自体得意分野ではないかと思いますが、それにしてもフォローのひとつもなくほったらかしで、本当にお粗末な運営だと思います。今までも同じようなことが度々ありましたが、何日か置けばアンインストールするほどにはならずログインできるようになっていましたので、大きな損害もないため目を瞑ってきました。しかし、今回ばかりはあまりにも酷過ぎてがっかりです。大変迷惑です。 サービスが始まったばかりの一時期は頻繁にメンテナンス等の案内メールがあり、利用できなくなることもありましたがその分改良を重ねているのかなと思っていました。その点、今は不具合があるのにも関わらずメンテナンスもなく、アップデートも1ヶ月以上されていなく、どういう状況なのでしょうか。 今後このような事が無いように、改善の余地はたくさんたくさんあると思いますので、是非頑張っていただきたいです。 この仕上がりでは、保険自体は素晴らしいものなのに、運営が悪いばかりに解約する人が現れても何ら不思議ではないです。 いい加減にしてください。

  
  
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  バイ くまにゃー

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  特典は充実しているが……

  各種割引や無料クーポンなど、特典の充実振りは素晴らしい。適度に運動するだけで、ささやかとはいえ報酬まで受け取れるのだから、健康維持のモチベーションを保つのに非常に役に立つ。 以前はデータの同期が不安定でまともに使えたものでは無かったが、この点だけはそれなり改善され、ほぼリアルタイムで iPhone の歩数計と連動することが多くなった。手動で同期操作をする必要はあるが、数日経っても反映されないのが普通だった頃を思えば許容範囲には入っている。 しかし、この一年で改善されたのはこの一点のみ。わかりにくいメニュー項目（特典という名のパネルがなぜ3つも4つもある？）、根拠不明な健康度チェック（野菜を毎日欠かさず1人前摂取していても不足と判定されるのは何故？）など、手をつけるべき場所はいくらでもあるはずだが。 システム使用料の全てがこのアプリのために使われているわけではないだろうが、幾ばくかは充てられているはず。実質的に月額課金アプリであるにしては、対応がお座なりに過ぎる。レビューに対してコピペの回答を貼り付けて回る無神経さだけでも大概だが、その内容はもう絶句するしか無い。せっかく寄せられた意見に対して「サポートに連絡して下さい」の一点張りなのは、空いた口が塞がらない。この使いづらいアプリを少しでも改善しようという意思があるなら、レビューで挙げられた問題点を集約して開発部署に伝えるフローぐらいは構築するだろう。その程度のことすらせずに、ユーザーに二度手間をかけさせるような内容の定型文を貼り付け続ける態度は、改善する気など毛頭ないという意思表示と見て良いだろう。 保険商品自体は納得のいくものなので契約した事に後悔はしていないが、住友生命という会社に対する信用は失墜した。 （2020/12/22追記） なんだかピントのボケた回答が返って来たので返答しておきます。 仰る通り環境に依存するような不具合については個別の案内が必要でしょうが、問題はそこではありません。UIまわりに関する苦情や幅広く起きている不具合（同期の不安定さ等）のように普遍的なものに対しても同じ対応をしている以上、個別の回答が必要だからという言い訳は成立しないのです。これはもう回答担当者がどうとか言う問題ではなく、レビューから改善点を洗い出して少しでも改善しようという空気を誰も作り出そうとしない部署全体の問題なのでしょう。実際、これだけの声が上がっていても碌に改善されていませんからね。 一度、この一年で改善された点を具体的に列挙してみると良いですよ。そして、寄せられた苦情や徴収している利用料に対して見合った内容か精査する事です。

  
  
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  バイ kiba_12

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  終わってる点色々、ストレスしかない

  ・UIがゴミ：スワイプ&タップを数回しないと必要な情報にたどり着けない。入力終了したチェックや、他のウェアラブルデバイスを購入した人には不要なApple Watchの広告などが初期画面に近いところに表示される。 →近々のポイント獲得状況・運動状況、現在獲得できる特典の有無、未達成のチェック、手動同期などの必要な情報を一目で分かる様に初期画面で表示し、最速でアクセスできるようにした方が良い。 ・同期が安定しない:Polar Flowを使用中。月・火・金曜日と運動したとして、金曜はきちんと同期されていて、ポイントは反映されているのに対し、月曜は実際にPolar Flowに記録されている運動量と齟齬があったり、火曜は同期すらされてなかったり…ということが頻回に起こる。しかもPolar Flowの場合手動で同期は不可能。この日に運動しようと目標を立てていても、達成状況の表示が狂ってる為、「やったのに反映されない。」と、モチベーションを削がれる。手動で同期ができないのに(本来自動で行われるべき)、同期が異常に遅いことにも憤りを覚える。反映は最大で2日間掛かることがあります？使用料払ってアプリを使用しているユーザーを舐めてるとしか思えない。 →アプリ等からの自動同期の安定化、最悪手動同期ボタンをvitalityアプリ初期画面に表示する ・アプリの強制終了→スワイプ、スワイプ、タップ、ロード(くるくるくるくるくるくる)、パッ(アプリ落ちてホーム画面に戻る) もうね、怒りでバイタリティ高まるわｗｗｗｗｗｗｗ (ポイントには反映されません。)