出前館-フードデリバリー - パソコン用

PC上で 出前館-フードデリバリー のための互換性のあるAPKをダウンロードしてください

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  バイ がぶがぶん

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  星1つも付けたくないです

  今まで普通に利用できていたし、特別アプリが使いにくいとかも慣れれば平気だったのでアプリに関してはノータッチ。 出前館のカスタマーセンターについてです。 注文が届かなくて店舗に連絡したら、店舗からはそもそも注文がきていないとのこと。 カスタマーセンターはメールのみなのでメールで問い合わせをしたら 『前回ご注文時、弊社より注文の確認のため、メールにてご連絡差し上げております。前回、お客様よりご返信いただけなかったため、誠に申し訳ございませんが、今後出前館及び関連サイトでのご注文後の配達対応を一切受け付けられませんのでご了承下さい。』 との事。利用規約のURLをすぐ確認したがページはありませんとでる。 まず、注文確認のメールは来てないから返信のしようがない。その後も問い合わせると、以前に不正注文に利用された会員情報が含まれるため弊社の判断で注文をキャンセルしたとのこと。 日時も明記されていたので自分の履歴を確認してもそのような不正をした履歴は全くなかった。 それならそれで注文をキャンセルしたことを連絡するのが普通なのではないか？ 全く身に覚えのない出来事すぎて混乱。 そして説明するならちゃんと説明してほしい。 過去のレビューを見返すと同じような方が数名いた。レビューも星5付けてる人が多すぎなのが明らかにおかしい。 まぁ今後一切注文が出来ないと言われてるので利用しないですけど。 会員情報も削除します。 皆さん気をつけて下さい。

  
  
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  バイ (▼Ａ｀)

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  更にどんどん使いづらくなっていく

  最近またちょこちょこ利用するようになりましたが、商品名を検索かけたら専門店でもない謎の店が何店舗か最初に表示され（しかもその商品は置いてない）、やっと料理一覧になったかと思えば全く関係ない料理が延々並んでいる。その間に検索した料理がチラッと入ってくるからめちゃくちゃ発見しづらい。 例えば『◯◯麺』で検索したら全然違う麺料理が表示されてる感じ。前はちゃんと機能してたのにどんだけストレス溜まる改悪してんですか！ ランクシステムも改悪です！ 前みたいに400円のクーポンの方が良かった。半額の200円クーポンを倍量貰っても送料相殺にすらならない。新規を取り込みたいのはわかるけど、初めての人と二度目以降の人で差が明らか。そりゃ一回目はかなり得だから使うだろうけど使い続けはしないだろうね。 大事にしなきゃいけないのは、利用を続けてくれてるユーザーなんじゃないの？使い勝手悪い事しかしなくて本当にガッカリ。 　 　 ↓以下昔のレビュー。 　 一時期はヘビーユーザーでしたが暫く遠退き久しぶりにアプリを開いたらめっっちゃ使いづらくなってる。 新しいシステムに慣れてないからとかそういう問題ではなく。 前はお届け時間が短い順に並んでいて、基本的に早く食べたい事が多いので探しやすかったけど今は30分以内、60分以内しか選べない。 選んだところで表示されるのは早い順番じゃなくてバラバラ。 デリバリーって家族より一人暮らしの人の方が一人前を頼む事多いと思うんだけど、最低価格も上がってるし、金額満たすと量が多すぎる、もう頼むなって事？ 当たり前のように遅れてくるわ連絡もないわ、注文した商品の内容が違うわ…何かあった時のサポートもしっかりしてないみたいだし、そりゃユーザーも離れますよね。 事情があって遅れるのは仕方ないけど、15分以上過ぎたらお金払ってるこっちは不安になって当然だと思うし、連絡一本くらい入れるべき。連絡もなく遅れてきても何も言わないとか普通に友達相手でもイラッとするし、社会人として当たり前のマナーだと思う。 出前館利用してなかったら出会えてない美味しいお店もあるので、もうちょっと利用客目線でサービス品質の向上に努めて欲しいです。 利用者を増やすためにキャパオーバーな事をするんじゃなくて、無理なく確実性を重視するようにして欲しい。

  
  
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  バイ ゆゆゆうんくん

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  もう絶対に頼まない！！最悪の無断キャンセル！！

  ここまで最悪な企業は初めてです！ 当方怪我をし松葉杖状態、そして妻が妊娠中で悪阻が酷いため買い物に行くことが難しく、出前館で夕食を注文しました。以前も何度も利用しており、本日も変わらず注文しました。しかし18時に届く予定だったのに30分以上過ぎても料理が届かない。おかしいと思って頼んだ店舗に連絡すると「出前館側からキャンセルされました」とのこと。出前館側の電話を教えてくれと言っても「教えられない」とのこと。後からメールを見返してみると、出前館から「ただ今、お客様のご注文を保留とさせていただいております。」「17時53分までにご返信をいただけない場合は、勝手ながら ご注文をキャンセルとさせていただきます。また上記時間内にお返事を頂けない場合、今後出前館及び関連サイトでのご注文を一切受け付けられませんのでご了承くださいませ。」という勝手すぎる内容。こちらは今まで出前館で注文をキャンセルしたりしたことはありません。連絡はこのメールのみで、出前館側からの電話はありませんでした。当然だと思いますが、こっちは松葉杖状態で子供の面倒見てるのでそんなメールなんか見ている余裕はなく返信は出来ませんでした。 どうしても納得がいかなかったため問い合わせをしたのですが、出前館は問い合わせの電話番号はなく、メールでの問い合わせになるとのこと。どのような理由でキャンセルされたのかを聞きたく、担当者からの電話折り返しをメールで依頼しましたが、1時間経っても電話はおろかメールの返事も来ません。足を怪我しているので本日は食事にありつけなさそうです。 ここで注文されている皆さんもお気をつけください。いつ勝手にキャンセルされるか分かりませんよ。

  
  
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  バイ コンセプティス好き

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  アプリ使用感はともかく配達員が…

  最近Uberのように配達員の現在地を地図上で見れるようになった。 ただそれを観察してると、明らかに「店舗に到着」から「店舗を出発」までの時間がかかりすぎてる。 調理が終わってないわけじゃない。「用意ができた商品」を取りに行って出発するまでの時間が長すぎる。 Uberのような滑らかな現在地表示ではない(あるいは配達員が現在地情報をオフにしてる？)ので、画面では配達員が突如店舗に到着し、なぜかそのまま10分くらい店舗に留まっているんです。 利用者からしてみれば「まだ店舗に到着してないけど店舗に着いたように操作してる」または「配達の品を持ったままサボってる」ようにしか見えません…。 そんな配達がここ数回続いてます。さまざまな店で。以前はこんなにひどくなかった店舗でも。時間がかかるのはともかく、料理が冷え切ってるんです。 他の利用者の事情を聞いてると、距離と店舗の状況から見てもありえないくらい待たされたり、配達員にバックレされて店舗側が対応に困ってるという声まで。 配達員さんの質が異常に落ちているように感じます。 せめて店舗に配達員が到着する時間に合わせて出来上がるように用意してもらうという手順にはできませんか？ 配達員が遠くにいるなら時間がかかる事は仕方ないと思います。 ただ、別に追跡して何かに悪用する為のシステムではないのですから、店舗に取りに行くまでの行程についても表示するように義務化して下さい。 最近はUberの方がずっと誠実なサービスをしてくれてます。改善を願います。 (追記)同じ住所の店舗は分けずに一括してほしい。配達地区内で「○○専門店」を10件近く(全部違う看板)登録してる住所があります。Uberもそうですが、登録店舗を増やす事ばかりに気を取られているのでしょうか？自前の配達員を抱えているピザ屋が一番安心できる。

  
  
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  バイ けっこうハマってるけど、、、

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  最近、対応悪い。2日経過したのでレビューに記載。

  注文から20分経過してから 『配達員が見つからずキャンセル』。 態度の悪い配達員♂ （お釣りが足りないのに、未確認で話しを遮り、ドアを閉める。電話に出れなかったら、執拗にチャイムを鳴らし、ドアを殴り叩く。） もいるし、住宅街で喋りながら大声で声かけする複数人で来た配達員♀もいました。 一部だとは思いますが、悪目立ちするし、怖い、不快な思いをさせられた後の食事は、美味しくないし、機嫌の悪い配達員が、その矛先の届け先に、安全安心、衛生面に気を付けた食事を届けられるのか不信感がつのりました。 クレームをしたら、半日以上経過してから『詳細を確認する』と返信がきたが、その後、1日経過しても返答は無い。 配達員とのトラブルは怖い。 名前、住所、電話番号、キッズメニューを頼めば子持ちだと推測も出来る。 置き配は有り難いが、置き配でトラブルをふっかけられ、誠意の無い対応をされたので、出前館では無く、配達のある該当店舗での注文をお勧めする。 【追記】 カスタマーセンターから、3日目で返答と対応有り。 配達事業所へ注意と今後の改善を申し入れしたそう。 対応については詳細は控えるが、そこまでは…と思い、謙遜したり辞退しようかとも思ったが、食事は美味しく無くなってしまったし、恐怖とショックはまだ残っているし、返答と対応があっても、美味しい食事の時間が戻るわけでも無いし、あの怖さは無かった事にはならないし、なので、そのまま受ける事にし、レビューは、追記の形で残す事にした。 これら以外では、とてもお世話になっていたので、また気持ち良く依頼出来る日が来ると良いなと思います。 さらに【追記】 その3日後の夜に、再び、お詫びと報告連絡が、担当者名を記載して受信した。 責任を持って対応、報告をしてくれたのだろうと思う。 当配達員への厳重注意、社内規定に則った対応をするとの報告。 ショック状態でのクレームだったが、きちんとした対応をしてくれて良かった。 特に、住所、氏名、電話番号、子供がいる事を知ってる当配達員への対応がしっかりしてくれて良かった。 何重にもお詫びや報告のメールやメッセージを受信したが、安心出来るまでしばらく経過観察が必要になると思うので、この不安が払拭されるのはしばらくかかると思う。