Wolt ウォルト：フードデリバリー/出前 - パソコン用

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Wolt ウォルト：フードデリバリー/出前 iTunes上で

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  バイ ChristineL1

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  Most garbage delivery app

  I’ve used all the delivery apps in Japan and this has got to be the worst. The cheapest coupons but that’s not the problem. The problem is I had to wait 2 hours for a delivery and then it got cancelled. And during the 1st hour, I contacted CS to cancel and a human got back to me after 4 freaking hours. She gave me a generic sorry and a 499 yen coupon for next time. Gave them a second chance on another day, and my order couldn’t go through. I contacted CS and they got back to me after 10 hours. This company and its employees are a joke. I tried it again just now and my order at first said “will be delivered at 12:18” and then changed to 12:38… If they don’t have enough drivers, don’t allow the orders to go through. I have never had a problem with this with other companies. Using my coupons and I’m out. If you live in Japan, stick with menu or dd of uber. I miss foodpanda:/ They don’t even let you use your credits/cash back for pick up orders, only delivery orders. They are seriously so cheap with their 900 yen friend referral program too. It’s not even a full 900 cause it’s 3x 300 yen which forces you to buy from them. Seriously don’t bother with this lame company

  
  
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  バイ coldfrost139572

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  オーダーが勝手に変更されるのにキャンセルができない

  コストコからの注文を試したくWoltをダウンロードしましたが、完全に騙されました。 最初の登録はスムーズで、ロティサリーチキンだけでいいのに、なぜかコストコの場合3000円以上の注文が必要なので、チーズなどを追加して無事注文を完了しました。 そして「到着まで2時間」というタイマーが表示されましたが、定期的にアプリを確認してもずっと「2時間待ち」と表示されます。タイマーは全く無意味ですね。 ただ、問題はそこでだけではなく、2時間が経過した後、急に「あなたのオーダーが変更されました」とのメッセージが現れて、注文したロティサリーチキンがオーダーから勝手に消えました！ 3000円のバーを超えるためにおまけに注文したもののみが残り、それならわざわざWoltを使ってサービス費用・送料などをコストコから注文するまでもないので、即急にキャンセルの依頼をしました。 サポートの方は「規約の通りキャンセルはできない」との冷たい返事のみを繰り返します。 つまり、オーダーしたものの一部のみが届くことは常に十分可能であり、勝手にオーダーが変更されても、欠品となっても、キャンセルは一才不可能です。無駄に支払ったサービス費用や送料はWoltからすれば貴重な財源となるでしょう。 挙げ句の果てに、注文したものは注文時から5時間後に到着しました。（つまり、3時間以上の遅れです！） あまりにもひどいサービス・サポートの対応に呆れました。注文したものはいつ届くか、全部が届くのか完全に不明なデリバリーサービスです。絶対に避けた方がいいです。

  
  
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  バイ shiro05_0

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  サービスが改善されたらまた利用したい

  よくクーポンが出るので何度か利用していました。しかし、あるお店では頼んでいたのと全く違う商品が届いていたり、あるお店ではパフェがグチャグチャになり配達用の紙袋の染み出していたりと2回に1回は食べられない状態で届いていました。 問題商品に関しては毎回返金対応をしてもらえていたので、その点のサポートに関しては問題ありません。 ただ、マックを頼むと何故かいつも「お届けまで〇分」から「〇分遅れています」といった表記になり(表記の記憶が曖昧ですが、確かこのような表記だったと思います)、〇分が更新されないまま1時間以上経過した…ということがよくありました。 サポートに問い合わせると「お店側で提供が遅れている」とのこと。1時間半経過しようとしていたのでUberEATSで試しに同じ店で注文したところ、UberEATSではすぐに配達員が向かってくれました。 その後すぐウォルトに「他で頼んだので注文をキャンセルにしてほしい」と伝えると、返信が来る前に配達員のマークが地図に表示され、商品が到着してから「注文後のキャンセルはできません」と返信が来ました。 遅れるのであれば正しい時間を更新して欲しいし、配達員が見つからずに遅れるのであればキャンセルさせてほしいです。30分等であれば待てますが、1時間以上待たされ、しかもいつ配達されるのかわからない状態が続くのはさすがに困ります。 サポートとも連絡が取れるし、最初は好きで利用していたのですが、これらの問題が解決するまでは利用しません。どうか改善をお願いします。

  
  
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  バイ Urara.

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  750円引き目当てで利用

  初回750円引き目当てで利用しましたが、おそらくもう使わないと思います。ここでみなさんが必死に割引コードを書き込んでますが、初回無料コードを使った後はもう誰のコードだろうが割引コードは使えないので、私のコードも人に紹介する意味ないな〜という感じです。（家族間でやってみたけど無理でした。「そのコードは使われています」「割引は初回のみ有効です」と出ます） 今1.5km圏内は配達料無料キャンペーンをしているようですが、そもそもの飲食物の値段が本来のお店の値段より150円くらい高く設定されているので、1.5kmくらいだったら普通に食べに行こうと思ってしまいました。 また、置き配にしていないのに「配達完了しました」と表示され、不思議に思って外に出てみたらドアノブにかけてありました。運営に連絡したら「配達員の確認ミス」とのことでしたが、家から5分で行ける店で、配達に40分近くかかっておいて、それで確認漏れはないかと…。配達員とチャットする機能もついており、メッセージは即時確認してもらえるようですが、そもそもの配達方法を間違えるなんて有り得ないです。とりあえず配達料と料理の割増分込みでも多少安く頼めたので良かったですが、次はもうないですね。 お店によるのかもしれませんが、カレーを頼んだらプラスチックのスプーンが剥き出しに入っていました。普通、袋に入っているかと思うのですが、どうやったら剥き出しに入れられるのか疑問です。勿論、空の袋などは入っていませんでしたので、配達の衝撃で取れてしまったとかではなさそうです。 サンキューカードのようなものも入っておりましたが、カレーがついており使えたもんじゃありませんでした。北海道はウーバーイーツが来ていないので利用しましたが、みんなこんなものなのでしょうか？

  
  
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  バイ vuhf133..

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  15分配送が2時間かかり、カスタマーも人としての対応してくれません

  まず星1つつけますが、本当の気持ちとしてはマイナス評価つけたいです。 某ハンバーガーショップの宅配が15〜20分だったこともあり注文したところ、アプリ上では12分の表示が 1時間待てど暮せど到着しません。 到着しないどころかアプリでの到着時間は途中は12〜15分を行ったり来たり。キャンセルしようともキャンセルボタンがない。 ※私はUber、DIDI、出前館、menuを併用してましたが今回こちらのアプリしか梅田阪神と心斎橋大丸にあるニューヨーク初のバーガーショップが利用できない為使用しましたが他のアプリはキャンセルボタン有 1時間を過ぎたところカスタマーサービスから遅延のお詫びとして今後2回使える無料配達券配布の連絡。 ようやく対応してくれるチャットがあることを知り、 「小学生の子供がおり、平日ということもあり就寝時間の関係もあり、到着がいつになるか？またキャンセルの方法を教えてください」 と申し上げたところ、 チャット担当の方が調べて返答いただいたのですが 「1時間遅れて、誠に申し訳ございません。配送スタッフが店舗に引き取り向かっており6〜10分でお届けしますのでもうしばらくお待ち頂けませんか？」 ときたのでこの時点で小学生の子供にその内容伝えました。 しかしその後アプリ上で全く更新されず18:30に注文した物が20:00になっても届かずキャンセル方法のやり方や、なぜ遅れているかの説明を求めても曖昧な返答しかありませんでした。 この時点で最初にチャット対応した方がウソをついたのだと分かりました。 その後何度かチャットしましたが、ようやく20:31(注文から2時間弱)で到着しました。 もちろん配達員さんやバーガーショップに罪はないので受け取りさせて頂きましたが冷え切ったハンバーガーとポテトに手をつける気力もなく、待ち切れなかった子供にはカップラーメンを食べさせました。 子供には19:30の時点で 「あと10分くらいで到着するからね」 と私が口頭で伝えたので、私へ対しても不信感持ちました。 カスタマーの方は 1km以内の配送トークン3つ 2,000円のwoltクレジットを提案されましたが 私は、お金の問題ではなく、今回こういったことが起こった原因と今後の対策、また私ではなく子供に直接電話越しでもいいので謝罪、もしくは自筆の書面で謝罪要求しました。 しかしながらカスタマーはコレに応じず、 今回の注文分の返金以上はできない。 そしてそれ以外の要求されても返事もしない と言われました。 泣く泣く返金とアプリ解約で対応しました。 もしこのアプリインストールされる方は、こういった対応にも寛大に対応され、ご家族や大切な友人からも理解を得れる方は上手にお使い下さい。