NearMe 空港送迎/タクシー予約/相乗りでお得/ニアミー - パソコン用

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  バイ 不満も不安

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  迎えに来なかった。

  旅行の為、1ヶ月以上前に都内から羽田空港まで予約しました。前日車両確定連絡がきましたが、私は3人で乗車、相乗りで20km離れた場所で1人乗車、なのに5人乗りの車が配車されました。 問い合わせしたところ、車両変更していただきましたが、不安な為キャンセルを申し出たらキャンセル料がかかると言われた為、断念。 最初から車両は変えるつもりだったと言われました。 当日10分前より待っていましたが車両が来ない。ドライバーに問い合わせしても出ない。nearMeの緊急連絡先に電話したところ、ドライバーと運行会社に連絡するのでしばらくお待ちくださいと言われ、結局どちらも連絡つかないので自分でタクシー手配してくださいと言われました。あり得ないです。 自分でどうにかタクシーを呼び羽田空港まで、13500円かかりました。 乗車もしてないのに、nearMeからはカードの引き落としがありました。 カードも返金。 タクシー代も返金もすると連絡ありましたが当たり前ですよね。 返金に関しては土日を挟むため、いつになるか分からないそうです。 これ仕事として成り立ってますか？ ずっと楽しみにしてた旅行いく当日にこれですよ？ 車両が来なかった理由は車両故障だそうです。 でもドライバーからは連絡ありませんでした。 確実に目的地に着きたい方は利用しない方がいいです。 今時、車両故障する運行会社を使用しているので安全に不安があるのでオススメ出来ません。 対応も全てチャットのみ。

  
  
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  バイ Okbdonmashi

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  サポートの電話口の対応の質が低すぎる

  羽田空港から自宅までの貸切チャーターで利用したが、チャイルドシートの選択ができず、どう選択すれば良いか尋ねたところ、システム上でできないので、予約後に幾つ必要か教えてくれれば準備可能との返事だったが、当日飛行機に乗っている最中のチャイルドシートは何歳児用が必要かわからないため留守録を聞いたら、電話くれとの留守録が入っていた！ 何歳児用？？？なにボケたこと言ってんだこのサポートセンターの人間は？あなたの会社のチャイルドシートって0-3歳だろ？？？あなた自身アプリの予約の画面理解してる？ と感じました。 終いには、チャイルドシートの件があり、待ち合わせ場所に10分以上遅れるとの言い訳の電話が入ったが、こちらはもう直接ドライバーと話しており、チャイルドシートの件もドライバーと話がついて時間通りにお迎えに来てくださるとのことでした。ドライバーの言う通り、時間通りに空港にお迎えに来ていただき、気持ち良い快適な運転で自宅まで送り届けていただきました。 問題はサポートセンターのレベルの低さ〜48時間以内のキャンセルはお金が発生するなら、お客側からも48時間以内のニアミー側の落ち度での変更はお客にお金を払ってもらいたいものです。48時間前にコンファームくらいしっかりやれよ〜飛行機乗ってる最中の電話してくんなって思いました。 レベルが低いことで仕事では使えないなと感じました。

  
  
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  バイ kehrdaknr

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  良いと思いますが、改善点もあると思います

  自宅から羽田空港行きで初めて利用しましたが基本的なコンセプトは素敵だと思います。 提携のタクシー会社次第かとは思いますがドライバーの方も非常に親切にして頂きました。 ただ、気になる点が2点ありこの点が改善されれば更に良いサービスになると感じます。 1. ルート作成アルゴリズム 利用者の乗車ポイントと目的地をはじめ複数の条件を基にルートが生成されると思いますが、結果的に作成されたルートにいわゆる「裏道」が多く採用されていたように感じます。 最短距離で言えば正しい結果なのですが、結果その地域に不慣れなドライバーの方がルートを頻回に確認せねばならず運送サービスという点では乗っていて少々不安を覚えました。 多少距離は伸びてももう少し大きい道路が優先的に選択されるようになると良いように思います。 2. 車両の現在地を示す地図 他の配車サービスにも類似のものがありますが、車両の現在地が地図上に表示された車両のアイコンで表現され「今車がどこにいるのか」がわかる機能があります。しかし、この車のアイコンの位置情報がリアルタイムに更新されず、結局「今車はどこにいるのか」がiOSアプリ上と地図ではほぼ分からずじまいでした。 その土地に不慣れな人が使用した際にこのような状態になると、特に乗車前は不安を募らせてしまうと思うので不具合であれば修正した方が良いと思いました。

  
  
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  バイ Abutting

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  エラーの起きやすいシステムで、エラーが起きた時の対応がなってないです。

  羽田空港出発で予約。予定していた時間までにアプリで指定されていた車が来ず、指定されていたタクシー運転手に電話をかけると、私の仕事ではないので知らないです、とのみ返答あり。らちがあかず、アプリに記載されてる会社の番号の方に電話すると、急にドライバーが変更になることがあるが、当社でもその運転手が指定されたままになってる、タクシー会社に確認するから待っててくださいとドタバタ。なんのリアクションもなく、痺れを切らせてこちらから会社に再度電話。担当運転手から電話がお客様に行くことになってるのでもう少し待っててくださいの一点張り。待てど連絡こず。再々度会社に電話。再度確認するとのドタバタ再開。その後、担当タクシー会社との連絡のやりとりを自分でする流れになり、30分遅れでなんとかタクシー到着。相乗りするNear meは、時間通りに客が待っていないと先に出発することも多いとのこと。しかし、タクシー側が遅れる場合はなんの連絡もなく、アプリで指定されてるタクシーとは異なるタクシーが来る状況になると、もう運転手とは連絡のとりようがなくなり、不安との戦いになります。今回、羽田空港からの帰宅だからまだよかったものの、羽田空港行きでこの対応されたら、飛行機を乗り損ないうるので、客にとって不確実で非常にリスキーな業務携帯だと思いました。私は2度と利用しません。

  
  
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  バイ マムアン大好き

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  すごく助かりました‼︎

  自宅まで迎えに来てもらえるサービスのこちらを見つけて初めて利用させて頂きました。 今回は2歳児連れで荷物も多くベビーカーまであったので、本当に助かりました。 初回割引や人数割引もあり、荷物の空港宅配や交通費などと比較しても少し高くなるくらいだったので、思い切って頼んで良かったです。 時間通りに来てもらえた事も、安心につながりました。 運転も丁寧で、車も綺麗で、荷物の載せ下ろしもやって頂け、申し分なかったです。 ありがとうございました。