Booking.com 旅行予約のブッキングドットコム - パソコン用

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  バイ めいこ20

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  トラブル時、カスタマーサポートは何の役にも立たない

  当たり前ですが、トラブルがなければいいサイトです。（だってトラブルがないから） ただトラブル時、カスタマーサポートとは何の役にも立たず連絡すら取れない。 booking.comで「レイトトチェックアウト可」の表記があったため連泊で予約したが、チェックイン時にホテルでレイトチェックアウトは出来ないと言われた。 アプリの表記を英語にしてホテルのスタッフに見せようとしたが、英語表記ではレイトチェックアウトについては何も表記がなかった。その旨をbooking.comのカスタマーサポートにメールすると、数時間後に「レイトチェックアウト可能」と返事があったが、日本語と英語表記の違いには一切触れず。仕方なく、ホテル側に再度交渉したが、やはり不可だった。 その後、何度も何度もメールしたが、カスタマーサポートから一切返信なし。メールをすると、24時間以内に返事があると表記されるが、24時間以内に返信があったのは、最初の一度のみであった。 結局、帰国後数日しても返信はなく、何度も問い合わせの電話をする羽目になった。その度に電話が繋がるまで待たされ、同じ話を何度もする羽目になる。（事前に何度もメッセージを送っているが、客と話す前にメッセージを読む気がない） トラブルがレイトチェックアウトだったから、カスタマーサポートからの連絡がなくても大きな問題ではなかった。予約がない、他のホテルも空きがない、という状況からではなかったので助かった。 現在、別のトラブルで問い合わせしている。問い合わせから数日経ち、何度かメッセージを送付したが返信がないため、電話で連絡を取った。 社内の別部署から返信があり次第連絡するとのこと。いつまでに返信いただけるか聞いても、社内の調整にもかかわらず答えられないの一点張り。それに了承できないならサポートできないのとこと。変なの。 でもトラブルがなければいいサイトです。写真も多くわかりやすい。

  
  
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  バイ あぐりあす

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  予約ページに金額が違う

  Bookingで予約して同じホテルで同じ日程で、予約したプランより安いプランが出る時が良くあります。前のプランをキャンセルしないと予約ページに行けません。キャンセルして安いプランに変更できる時もありました。 しかし、キャンセルして予約ページに移行すると表示されいた金額よりかなり高くなっている時があり、こちらはキャンセルしないと予約ページに行けないので、渋々キャンセル前より高いプランで、予約させられました。 この件を、メールで問い合わせると、質問と関係ない回答してきます。電話で問い合わせると、スクリーンショットを送る様にいわれました。たまたま、検索時に安い金額が出ているスクリーンショットを撮っていたので送ると、これはサービス料・税別の金額でなので予約ページに行くとサービス料・税込みの金額になるとか回答してきました。しかし、スクリーンショットにはサービス料・税金込みと表示が写っています。それを、指摘すると今度は、金額が高くなっていた予約ページのスクリーンショットを送くってくれと言って来ました。そんなの撮っていないと言うと、調べる事が出来ないと訳の分からない回答をしてきます。そのうちに検索ページと予約ページの金額がが異なるのは修正され、Booking側のミスを認めず、スクリーンショットを送ってくれないと調べる事が出来ないの一点張りでした。最後には、料金を設定するのはホテルなのですと、ホテルにミスを擦りつけてきた事です。ビックリしました。 ちなみに、電話は何度かして繋がったのが2回だけです。何十分も待たされるし、待ってる間はもちろん料金がかかります。2回とも片言の外国人で、1人は日本人の名前を名乗っていましたが、片言の日本語でした。 私の感じたのは、この会社の体質からして、何かトラブルがあった場合は、おそらく誠意ある対応をしないと思います。気をつけてください。

  
  
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  バイ N23aoki

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  最悪です

  宿泊先の音信不通で電話での問い合わせをした際に、私の方で代わりの宿を探すからキャンセル手続きだけをしてほしいと伝えたが、代わりの宿を見つけるので１時間後に掛け直すとの申し出があり待つことにしました。しかし時間を過ぎても連絡はなく、数時間遅れでの連絡とアゴダでの代わりの宿の提案があり、「予約を出来たらbookingの予約をキャンセル」「差額は支払う」「予約ができたり取れなかった場合は連絡が欲しい」との事で提案先のホテルを予約することにしたが、結局提案先の宿も宿泊先都合で予約が取れず、予約が取れなかった事をbookingに連絡するも返信がなかった。結局は自分で解決する羽目になり数時間かかって待たせたくせにただただ時間の無駄でした。アゴダは返信もスムーズで、宿泊先都合のキャンセルに誠意ある対応をしていただき、無料でキャンセルが出来たことと支払う予定だった料金に応じたポイントを還元してくれ対応がとても良く、bookingは未だに何も連絡がなく、宿もキャンセルされた形跡もありません。本当に最悪です。楽しい旅行も台無しで、泣き寝入りしかないのかと怒りのままにこの文章を打っています。まず、出来ない事を出来るように言って利用者を騙すのはやめてください。それともしこの文章を読んでくれたのならbookingに登録した氏名、メールアドレス、電話番号、クレジットカード情報などの私の個人情報の一切を全て抹消してほしいです。今後は利用する気はありません。信頼していたのにがっかりです。電話の問い合わせにかかった国際通話料金も腹立たしいですが、慣れない土地で急に宿泊先がなくなり途方にくれ、対応すると言われ、自ら提案してきた時間も守らず、待たされた挙句に何もしてくれなかったこと、全てにおいて対応が悪過ぎます。

  
  
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  バイ tshravan81

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  Useless Service

  I always believed that you get what you see in Japan until I booked a room at this hotel. I booked a room at Hotel Mervielle Hakone Gora for 4 people (2 adults & 2 children aged 5 & 9) including breakfast. However during my check in, I was informed by the hotel staff that only 2 adults are eligible to have breakfast & if the 2 children need to have breakfast then I need to cough up 5k each per child to have breakfast. While the room rent itself is 10k, only an idiot would spend another 10k on breakfast. How on earth can breakfast be allowed only for 2 people when there is a family of 4 on a holiday. secondly it’s extremely unfair to charge additional & that too at adult rate. I feel tricked by Agoda/Booking.com or the hotel (not sure who) into this trap. The room is very dark, seems very outdated with stuff broken. Regret booking at this hotel, I would strongly advice you to refrain from making your reservations here. The only plus seems the friendly staff, close proximity to Gora station. Overall left highly dissatisfied & disappointed

  
  
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  バイ オークション形式は好き

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  five sensesの管理するDorsettを予約したが最悪

  five sensesという会社で貸しているdorsett residencesの部屋を借りた。インターネット繋がらない。ドアのパスワードは隣室と全く同じで防犯性全く無し。 数字か全く同じ部屋番号の部屋が2つあり、自分はそのうちの一部屋を割り当てられた。同番号の部屋が存在する事は知らされていなかった。 自分がfive sensesのレセプショ二ストの若い男に教えられた暗証番号でドアを開けたら、なんと中には2人の男性客が居た！は！？何が起きたの？お互いに驚きました。 つまり、我々の部屋のドアのパスワードが、隣人の客室と全く同じパスワードだった。 five sensesという会社の管理する部屋はセキュリティの問題があり過ぎるし、部屋の設備があちこち壊れているので、修理か部屋の変更を頼んだがチェックアウトの日まで何も改善してくれなかった。インターネットも全く繋がらない時間帯が有る。言っても何も改善されない。 壊れたガラスドアを開閉するなという張り紙がバスルームに貼ってあり、１週間直しに来ないままチェックアウト日を迎えた。ドアを開けなければ風呂に入れないんだが。何様のつもりか。ここはホテルではありませんだ？はあ？壊れたままのガラスドアを放置するのがサービスアパートメントなんだ？ 本当に若いレセプション2人には失礼な対応に呆れた。問題が有っても殆ど無視。 five sensesの部屋はこのアプリに掲載すべきではない。私が体験した中で、世界一危険な管理会社。