Amazon ショッピングアプリ - パソコン用

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Amazon ショッピングアプリ iTunes上で

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  バイ *kanon

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  最悪のサポート対応

  宅配ボックスの暗証番号を知らせないまま宅配済みにされたので問合せようとしたろころ以下の点でイラつき具合がヒートアップしました。 【システムとして悪い点】 ・以前は注文履歴からすぐ問合せ内容を入力出来たが 　出来なくなっており、「再配達」「配送状況」 　「キャンセル」以外の問合せ先を見つけるのに 　苦労する。 ・問合せ先を見つけてチャットで質問しようとしたら 　このアプリをインストールしろ指示され、 　インストールしたところ、すぐに問合せは出来ず 　関係ない情報をダラダラ羅列され、 　やっと該当の注文を選べたと思ったら結局 　電話で問合せろと言われる。 　また、電話をかけたら先程チャット上で選んだ 　注文情報はオペレーターに伝わっておらず、 　注文番号を口頭で言うよう言われる。 　この程度の精度のチャットボットなら怒りを 　増長するだけなので導入しない方がいいです。 【対応として悪い点】 ・電話をかけたらいきなり今注文している商品の 　今後のお届け予定を長々ときかされた上で 　オペレーターを呼び出すか訊かれる。 ・オペレーターに宅配ボックスの暗証番号を 　教えて欲しいというと口頭で注文番号を言う 　ように言われる ・宅配ボックスの暗証番号を配送業者に問合せる 　のではなく、よく設定される暗証番号を 　片っ端から言うので全て試して開かなかったら 　新ためて宅配行者に問合せるとセキュリティ的 　にも対応的にも頭悪い事を言い出す。 　うちの宅配ボックスは3回暗証番号間違いで 　ロックがかかるので4個目のよくあるパスワードを 　言いはじめた時点でストップをかける。 ・上記手順がダメだった場合は別商品を送るようにと 　マニュアルに記載されてると言われれる。 　「宅配ボックスに荷物が残ったままだと 　　マンションから怒られるのですが、 　　それはどうしてくれるのですか？」と言うと 　　次の場合に移りますと無駄なイライラを増長 　　させるだけのやり取りをされる。 ・上記手順がダメだった場合は配送部署に繋ぐよう 　マニュアルに記載されてるので配送部署に繋ぐ 　と言われ、配送部署に転送される。 　転送されても結局、配送業者に宅配ボックスから 　取り出して再配達をするのでお待ちください 　と言われ終了。 <要望> 今年に入って宅配ボックスの暗証番号伝え忘れは 3回目。頻繁に起こるので宅配業者に確実に暗証番号をシステム入力させる仕組みにするか、 前回問合せた時は電話した時点で配送業者に暗証番号を知らせてもらえるよう対応してくれたが 対応マニュアルが頭おかしい対応に改悪されたので、 マニュアルを見直しすると共に「宅配ボックスの暗証番号確認」も注文履歴からワンクリックで確認&問合せ出来るようにして欲しいです。 対応マニュアルとカスタマーサポートのユーザビリティが下がる一方なので改善してください。

  
  
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  バイ Bright Web Design Studio

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  The new UI sucks

  14/04/2020 After today’s update the amazon app got refreshed with a new UI and it really sucks, buggy and super slow... Not sure what kind of user research you did user experience is totally gone... A better UI is not just how polished it looks it should be how well a user can experience the product and complete his/her goal. The bottom new navigation bar how you prioritized the icons? Why you thought imitation of Facebook style footer work for Amazon store? I feel being cheated for updating to this new UI without any notice when updating to this version... Please clearly mention in every release what you really change, especially major updates like this.... Hope the product manager sees my commend and take enough action!

  
  
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  バイ ℓσνє♡*

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  確認が必要で疲弊する上に届くのは汚損品

  アプリに関しては、商品検索をしても同じ商品のバリエーション違いや販売形態が違うだけの同じ商品いくつかしか出てこないので、その商品があると知らなければ買えない検索結果になる。どんなのがあるのか一通り示されてそれらを比較してその中から買うということができない。結局メーカーなどのサイトで調べてピンポイントで検索窓に入力しないと出てこない。 アプリの問題ではないが、ログイン状態で表示される最短届け日などの販売条件が、その販売条件が適用される期限を過ぎていないのに購入手続きになると1〜2日遅くなったり、価格が変わったりする。 再購入を予定している商品をリストに入れて次回購入時にそこから手続きしようとしても、前回購入時とは違う出品者の商品ページが表示される。 プライム会員になっている時ほど配達日時指定ができない販売条件に変わっていたり、外部配送業者によるまとめて配送となり、それなら会費を払って会員にならなくても配送業者の無料会員に登録すれば出荷後に日時指定できる状態の出荷となり、特典を得る為に会費を払っている意味がない。 配送日指定も３日後だけ選択できないようになっていて、翌日見ると今度は４日後が指定不可となっているといったことも起き、昨日指定できなかった日は指定できるようになったが一緒に注文しようとした商品は今日の注文では最短届け日が間に合わず一緒注文はできなくなったなど、指定できる日が飛び石になったり指定不可日がその日によって変わるので、受取りに都合のいい日を逆算して注文することが困難。 退会すると配達日時指定は毎回可能で内部配送業者の配送となり配送オプション料がかかるなど、会員であってもそうでなくても同じ商品ページが表示されて、会員は購入手続き時に特典を利用できるものと思っていたが違うようである。 また出品者によっては置き配を受け付けるが、事前に配送業者に手続きしておかないと置き配にできないとは知らなかった配送業者で事前連絡なく発送するので、置き配指定しても置き配にならなかった。手続きは済んでいるかの事前確認か、それをしないのであれば手続きなしで置き配になる業者で発送するべき。 商品の箱が食品であっても開封済みをテープで再封してある物が送られて来る。何の為に開封する必要があったのかも説明がなく気持ちが悪い。中の個包装までは開けていないのだから問題ないということなのか。 消費し終わるまでの収納容器としての役割もある箱の開封場所を剥がれないテープで覆った状態にして送られて来るので箱を壊さないと開封できず、収納容器として箱を利用できない。 重いものを底がワンタッチの段ボールにそのまま入れ段ボールの底が抜け、置き配指定していたが配送業者が破損を確認してほしいとして置き配にならない。 カートに入れる時、購入手続き時、発送時、受取時にいちいちこういったことの確認が必要で、時間も取られるし疲れさせられる。 注文も簡単で自宅に送られて来るから他の事に時間を使えると思っていたが手間が増えただけとなり、会員になる意味もないので退会しその後も少し利用していたが自然と利用しなくなった。 こんな長文のレビューを書くより手間だった。

  
  
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  バイ mingo0773

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  荷物遅延

  Amazonプライム会員です。どうしても急ぎで欲しい商品があり、欲しい日に届く事を確認してお急ぎ便で購入。到着予定日に届かず。 サイトを見たら配達日が勝手に変更されていました。 カスタマーにチャットで質問したら、まずは王さんという方が応答してくださいましたが、私の日本語が難しすぎたのか定型文を二言ほど入力後、無言で退出。 代わりに谷本さんという日本人のカスタマーに繋がりました。 遅延について説明をして頂きたいと言うと、規約のコピペを連投し、配達日はあくまで予定日ですので。の一点張り。 カスタマー側に表示されている購入履歴をコピペしてきて、ほら予定日と書いてあるでしょ？だからこちらは悪くないんですよみたいな対応でした。 しかし、私側の表示には予定日とは書かれておらず、ハッキリ配達:〇/〇〇曜日と書かれていました。 メールアドレスも登録していますが、遅延についての連絡は一切なしです。 Amazonプライム会員の会費を払っていてお急ぎ指定便を使ったのにそれが無駄になってしまったことや、谷本さんの高圧的な態度に辟易してAmazonプライム会員を辞めようとさえ思いました。 その後、どうしても納得いかず、私の注文履歴とカスタマーの注文履歴の表示はどう違うのかを確かめたく、谷本さんに繋げて貰いたかったのですがそれができず、張さんといいう中国の方に繋がりました。 この方はこちらの話を一つ一つ丁寧に聞いて下さって、この方のおかげでカスタマー側から見る注文履歴と私たちが見る注文履歴の配達表示が異なる事に気づけました。 この評価の星2個は張さんの対応で付けた星です。 本当なら星ゼロです。 張さん最後まで丁寧な対応ありがとうございました。

  
  
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  バイ sengayaaa

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  カスタマーサービスの対応は最低でした。

  お急ぎ便、プライムビデオ等大変便利で、利用しています。 外出して買い物するよりも、送料無料で定価以下で買えることもある。 このご時世ですし、外出せずに自宅にいながら届くのは素晴らしいです。 しかし、Amazon以外の「出品者」から購入すると送料が掛かる場合や到着まで時間がかかる場合があります。 Amazonが出品しているのに、「その他の出品者」から買うメリットは、値段が安いことがあります。 デメリットは２つあります。 ・到着まで時間がかかる。 ・届かない可能性がある。 とくに2つ目は最悪です。 出品者と連絡がとれなくなったり、返金に応じてもらえなかったりします。 そこで登場するのはAmazonカスタマーサービスです。 簡潔に話しますが、AmazonカスタマーサービスはLINEのようなチャット形式、電話形式選んでAmazonの担当者と連絡をとることができます。 どんな問題が起きているのか話すことで解決に向け手助けしてくれます。 大変ありがたいこの救済システムですが、 対応は外国人の場合があります。（私の場合99%外国人でした） 理解不能な文言があったり、同じことを何度も聞かれたりと埒があかないことがほとんどです。 失礼な言い方ですが、「使えない」ことが多いです。 私が最低だと言う理由は、 この出品者と購入者の問題解決に向け手助けしてくれるはずのカスタマーサービスが日本語対応云々がもはや問題ではありません。 Amazon側と出品者が連絡取れないことがあるそうなのです。 そんな信用の無い出品者とAmazonとの繋がりもいささか疑問ですし、不安になりますね。 結論、出品者と連絡取れないから返金するしか無いです。ということでした。 そんな事があったにもかかわらず、その出品者はのうのうと出店しているということなことです。 連絡が取れない出品者が何点も商品を出品し続けこの間にも購入、発送、連絡の工程があるはずです。 連絡がとれない＝出品者が無視をしてる と考えてしまいます。 過去にもトラブルありましたが、今回のようなことは最低ですね。 予定も全て崩れました。 Amazonが出品者へ制裁を加えるのか知りませんが、適当な対応だと感じました。 到着待ちの商品が届いたらアカウントと削除して利用するのをやめようと思います。 Amazonはお客様を大切にする起業を目指します。 みたいな事を言われましたけど、 道程は長そうですね。 Amazonが出品するprime商品はAmazonが発送するので、比較的安心かつ迅速に届くので、「その他の出品者」から購入するのはお勧めできないです。 というか、上記のようなリスクを踏まえて購入すれば良いだけですね。 私は出品者の適当さにも苛立ちましたが、カスタマーサービスの対応が最低だと感じたので星は1です。 Amazonが提供するサービス全般はかなり満足していました。 ありがとうございました。