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  バイ ぐり0613

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  コールセンターの対応の是非

  いつも利用させもらっていますが、以前、置配指定で注文した際、同じマンションフロアの別のお宅の玄関前に、間違って配達されたことがありました。 いつものように配達予告から配達完了まで、何度もメールは届くのに、自宅前には品物がなく、電話で問い合わせましたが、 受付の担当者の対応は酷いものでした。 まず、すでに配達は完了しています。と言われ、メールは来てるが、玄関前に届いてない、と伝えると、ご住所をお間違えになったのでは？と言われ、全く事実関係を調べようともしない対応でした。 出勤時間が迫っていた当方は、若干パニックになり、住所は毎月注文して登録してあり毎回置配で問題なく届いている、と伝えても、まるで当方に手落ちがあったようなもの言いに、止むなく自分で探すことにしました。 結局、同じフロアの別のお宅の玄関前に見つけたので、重い箱を二箱も自分で抱えて移動する羽目になりました。 再度ロハコへ電話すると、かなりキレた当方に対して、別の方が謝罪されるなどの誠実な対応があったのですが、最初の担当者は、ああ言えばこう言う式のカンに障る物言いで、当方をさらに不安にさせ怒りを誘発させたように思います。　今でも腹ただしく思い出します。 その後、配送者(いつもの方)からも謝罪の電話がありましたが、ロハコさんからはありませんでした。

  
  
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  バイ まみーた★

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  ホント勘弁して、、、

  みなさんと同じように、、前のが良かった！前のが使いやすかった！なにこれ、使いづらい！ 月に1から２回くらいは、日用品、ペット用品などまとめ買いしてます。 いろいろ改善して欲しい点はあるけど、わたしは検索ページから商品ページに行き、また検索ページに戻ると、最初からとか中途半端なとこになったりして、どこまで見たから分からなくなるところ、お気に入りページに「カートに入れる」がないとこ！ホントイライラします。 なんでこんなに利用者から不満が出てるのに、変わらないんでしょうか？誰目線で作ったアプリなのでしょうか？利用者の使いやすさ考えてほしいです。 あと、さてお会計しよう…となると、在庫がなく勝手に削除されて注文を決定できなかったりが何回も続きました。どうなってんだろ。在庫管理はちゃんとしてほしいし、長い時間在庫切れのままにしないでほしい。

  
  
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  バイ コンテンタ

  5

  良い

  出産、乳幼児期から、生活に必要なあらゆるものを注文しています。 店頭、ドラッグストアより多少高くても、買いに行くまでの用意、行く時間、ガソリン代、体力消耗(笑)を差し引くと、断然プラスになります(^_^) コロナ禍になって、尚更に有難さを痛感しています。 仕入出荷される方、配送される方、オペレーター、管理される方諸々…。これからも利用させて頂く予定です。 生活インフラとして、今後も発展して下さい！いつもありがとうございます！！

  
  
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  バイ poko_a_poko

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  ポイントたくさん

  ポイントがたくさん付く時は楽天よりも安くなるのでよく購入しています。 まとめ買い等の、対象商品数が多いページを見ていると、「対象商品をもっと見る」で続きを見て、商品をタップして商品詳細を見た後、バックボタンで商品一覧画面に戻ると、また1からになるのが絶望します。 特に1000件近い対象商品の500件目とかの商品詳細を見て一覧に戻ると、また1から何度も対象商品をもっと見るをタップしてタップしてタップして、、、絶望！ 見てた商品のところに戻るのが1番ですが、それが無理なら複数タブが使えるようにするとか、50件ごとに別ページを作るとか、どうにかしてほしい！

  
  
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  バイ 赤井＿

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  とても重くなった気がします。

  以前は操作面で分かりにくいことがある程度でしたが、最近は重さがプラスされより使いにくくなった気がします(WiFiのON/OFFを切り替えたり、不要なアプリを消したりしても同様でした)。 色々なメーカーの取り扱いやオリジナルパッケージもあり好きでしたが、上記の理由から、最近は使わなくなりました。 とても好きな通販の企業さんなだけに使いたいですが、悩みますね。色々な企画もされているようなので、重さは仕方ないのかもしれません。その企画も好きなところの1つなのですが…。 過去のレビューを見ていると目を通されているようだったので、期待を込めて書きました。