三井のカーシェアーズ - パソコン用

PC上で 三井のカーシェアーズ のための互換性のあるAPKをダウンロードしてください

• 
  バイ hoprja

  1

  実体験です、carecoは絶対にお勧めしません。

  過去の本サービスの経験から、車内がよく汚れており、車外は傷、凹みが普通なので、いつも通り早めに駐車場に到着。ただ、今回は①バンパーの凹み、傷②ペットの毛、③匂い、④車内の泥汚れが酷かったため、写真を撮りアプリ経由でアップロードし、コールセンター(0570の有料番号)に電話。違う車両の手配を依頼したところ、「まずは車外の傷、凹みについて状況を教えて下さい」と質問されたため、「こちらは急いでいるし、有料電話だし、まずは代替え車両の手配をしてください。」と、依頼。そしたら、なぜか現在地から電車で移動する必要がある場所を紹介される。なぜ？？　「一番似たような車種があるのがその駐車場だったので、ご紹介しました。」と、、、。一緒に来ている友人は呆れ顔で、既にイライラしている状態。私も残念で不快な気持ちでいっぱい。 と、このようなやり取りで既にお手上げ状態だったので、以下のリクエストをしたところ、「電話では即答できないので、担当部署から電話を入れる」とのことで、道中急いでいることもあった為、一旦やり取りを終える。 依頼内容：ユーザーがわざわざ打ち上げしており、有料電話で使えないコールセンターとのやり取りで精神的にも疲れ、何よりも時間を45分も無駄にしたことに対して、今回の料金を幾らか割引することを検討して頂きたい。 依頼内容：ユーザーがわざわざ打ち上げしており、有料電話で使えないコールセンターとのやり取りで精神的にも疲れ、何よりも時間を45分も無駄にしたことに対して、今回の料金を幾らか割引することを検討して頂きたい。 その後： コールセンターからの電話がこないので私から二日後に電話したところ、10分ほど待たされたあげく、担当部署から連絡するとの回答。そして二日後にようやく電話がきて、担当女性が、開口一番「規約に則り、返金はできません。」と。いやいや、まずはユーザーの目線に立って、気持ちを理解することを示す言葉が必要なのでは？？申し訳ありません、ごめんなさいの一言もない。サービスを購入しているユーザーに対する姿勢がこんな対応ってどういう企業？？がっくりした為、しっかりと説明できる上司につないで下さいとお願いしところ、無言でいきなり待ち受け音に切り替わり、また10分ほど待たされる。上司が出てきて「先ほどの担当の回答と同じになりますが、返金は一切できません。規約にある通り、ユーザーの責任になり当社としては一切責任を負いません」と。　 ユーザーとして、私は何か悪いことしましたか？管理会社として、またサービスを提供している貴社の車に不具合があって、お金を払ってるユーザーが打ち上げたのですが、感謝の言葉もなかったです。 結論： ①Carecoは近年まれにみる最低な会社。絶対おすすめできない。同様なレビューを見ましたが、信じずに利用した自分を猛省しています。レビューには真実があることを知って下さい。 ②Careco曰く、清掃については基本ユーザーの仕事。管理会社の役責ではない。だから、汚れていてもユーザーが車内清掃、洗車をする。それはウェブサイトにも記載している。その規則に合意し利用しているのでから、Carecoには一切負担を負う義務はない。 ③他のカーシェアに乗り換える。汚くても、臭くても良い人は。Timesのほうが対応も車両清掃状態も1000%良かった。 ④一番のお勧めは、やはり原点に戻り、レンタカーです。清掃、対応もしっかりしています。特にこのコロナの時期に、例えお金がなくてお汚いCarecoに乗るリスクはとれません。

  
  
• 
  バイ ふあふあ〜

  1

  企業としての姿勢に納得いきません。

  予約していた車が、修理必要になったとのことで、代車を用意したとのことでしたが、当日行ってみると、車がありません。 電話繋がるまで10分待ったあげくやっと繋がったら、代車は7kmも離れた別のステーションに用意してあるからそこに行ってくれ、とのことでした。 どうやって行くの？と聞くと、土地勘無いので知りません！とのこと。タクシー代出してもらえますね？と聞くと回答に5分待たされて、それの了承は得ましたが、返却のことを聞くと、驚いたことに返却先も7km先のステーションで、さらに帰りのタクシー代は出さないとのことでした。 こちらの行先は7km先よりも近場で、時間と余計なお金をかけてまで、借りる意味が無いので、利用を諦めました。 さらに、さらに、驚くことに数時間後にキャンセル料を請求されました。電話をして抗議をして、キャンセル料は無しになりましたが、ナビダイヤルなので電話代が合計900円くらいかかっていたことになります‥ 担当者が終始こちらの思いを理解してくれず、自分の理解できる範囲だけで話されていたので（正直言って、わざととぼけているような印象も受けました）、担当者だけの問題の可能性もありますが、状況としては他にもあるはずの事例なので、企業としていつもこのような対応しか準備していないのかと思うと、非常に残念に思いました。それとも、とぼけるのも含めてマニュアルなのでしょうか。

  
  
• 
  バイ kazuhito1980

  1

  構想に実態がついていっていない

  アプリで無人で気軽に借りられて、構想としては非常にいいサービスです。 その一方で、アプリや体制が整っていないように感じます。 例えば、社内マニュアル通りに事前傷チェックして記入する紙を探したらないのでカスタマーサポートに電話したら、アプリ側のマニュアルが正しいとのこと。 他の方からの申告もあるように、利用終了処理完了してロックされているのに、処理対応されておらず追加料金請求。おまけにそれをカスタマーサポートに電話したら30秒程度で十円の料金を取る電話だわ、1度目の相談の際は正しく処理されたらメールが来るから、メール来てないのなら処理されていないとのことと、こちらに非があるかのような返答で跳ね返そうとする。その上で、「では、アプリ等でメール確認促すようなメッセージでて終了するのか」と問うと何分か保留にされて、車載動画見たら、実は正しく処理されていたら返金処理するとのこと。 おそらく、他の人からも申告があることから、ここまでマニュアル化されている気がします。 1.クレームくる。2.メールが来てるはずだからで諦めなければ、3.車載動画確認。 おそらく、2で諦め泣き寝入りしている人も多い気がしますが、このトラブル再発しているのなら本来、全ての申告なし延長は、動画をチェックするなどの手間をかけてでも、取ってはいけない料金を取らないようにするべきなのではと思いますが... この辺りにサービスとしての姿勢を感じてしまいます。 なお、カスタマーサポートの方達は大変丁寧でしたし、構想としては本当に良いサービスの仕組みだと感じているので、管理しているビジネスサイドの責任者の姿勢に問題がある気がします。

  
  
• 
  バイ teka1119

  1

  マジで最悪すぎて笑える

  昔登録してたのですが利用したことはなく、最近使う用事ができて復活させるべく、免許情報の更新とクレカ情報の更新を行う ↓ 免許の更新に関して、完了したとのメールが来る。クレカの更新にら関してはメール届かず ↓ 一週間近く経ったのに予約が全然出来ないのでコールセンター問い合わせ ↓ 「免許の期限が切れてる。」と言われる。 いやいや、免許更新されましたとメールきてるし会員情報でも免許は最新の状態になってる。と説明。「確認して折り返します。」とのこと。 ↓ 折り返し来たら、免許のことは一切触れず、第一声「クレカの情報がアップデートできてません。」とのこと。 いやいや、まず免許の話はどうなった？と聞いたら、あっさり、「更新されてたので大丈夫です。」とのこと。この対応だけでも相当腹立ってたが、 ちなみにクレカも複数回登録して一週間経つが全く何も反映されない。と説明。 確認して折り返します。との事 ↓ 朝9時の電話で、13時まで待っても折り返しないので仕方なくこちらから連絡する ↓ 「クレカの件まだ調査中なので、折り返します」 との事で再び待ち ↓ 折り返し来て 「今、クレカ情報登録出来ましたので使えます」との事。 なんで問い合わせたらすぐに登録させるんですか？と聞いたら、「ちょうど今クレジットカード会社さんから登録連絡きた。」と言う説明。 そんな時間かかるか？普通。って聞いたら 「会社によっては数週間かかることもある」とのこと。そんなカード会社聞いたことないし。嘘つけカス会社。 はぁあああああああああああ？？？？ って思うことが満載すぎて、こんな会社に個人情報や決済情報預けてんのマジで危険だわ

  
  
• 
  バイ はかはかさはらまかひ

  1

  社内の連携がひどい

  トラブルがなければ、値段を考えるとアプリもギリギリ我慢できるぐらい。 ただ、今月はトラブルが多くて初めて知ったが、トラブルの対応がひどい。 ▫️ポイント ①技術不十分な業者に修理や整備などを依頼している可能性があるので、乗車前には必ずクルマを点検。 ②社内の連携が取れていないので、キャンセル依頼の情報源が最新のものかカスタマーセンターに必ず確認を！ ③車内に忘れ物をしても、業者は1週間以上は回収にこず、見つけた人にファイルの中に入れるように指示するだけで、車内に残されたままなので、絶対置き忘れ注意！(ETCカードでもそのままですし、置き忘れがあることの連絡もしてくれません) ------------- ▫️①②に至った経緯 9/5頃　9/19,20にAの車を予約 9/18 9/15に事故があり、21まで修理がかかるから代替車を用意したからキャンセルしてほしい →了承。ただ、代替車は自分たちで選ぶことにして、一旦電話終了 代替車の予約のためアプリを起動 先程キャンセル処理された車Aが普通に予約できることに疑問を感じながら、システムエラーかと思い、他の車Bを予約 9/19 予約当日の昼頃、Bの車が事故のため、代替車を用意したからキャンセルをと連絡。 2日連続でキャンセルになったことに対しては運がないと思うが、よくあることだから詫びのクーポンなどはございませんとのこと。 運がないってなかなかの言い方をしてくるなと思ったが、とりあえずグッと我慢。 Aの車がキャンセル依頼をされた時に普通に予約が取れたのはなぜかを質問。システムエラーで、後で予約入った人にキャンセルの連絡をしたのかと確認。 →よく調べるとキャンセル依頼をした時点で修理が完了しており、予約は取れる状態になってたとのこと。 カスタマーセンターと修理の担当か予約枠の設定する部署との連動ができておらず、古い情報で連絡してしまったと。 お詫びのクーポンをもらったが、10日以内の有効期間。。 修理から戻ってきたクルマAを予約していたら、同じ箇所の故障でまた修理でキャンセル依頼。。。 もう笑うしかなく、この会社が信じられない苦笑