三井のカーシェアーズ - パソコン用

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  バイ Asamin5

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  最低のサービス

  アプリを使って時間貸してるのに、いざと言う時に反応が悪く、電話で問い合わせても連絡が繋がらない。そして電話対応も最悪で、係りの知識が浅く、質問ごとに調べますと時間が掛かる。そのくせ間違えた案内をするので、何度も電話する羽目になり、毎回違う人が対応するが、人が変われど間違える。会社の教育レベルがかなり低いと思う。 そのくせナビダイアルの為こちらに高い請求が掛かる。 以前アプリを登録して、車を借りようとしたところ、使い方が分からず電話、何度か間違えた指示を受け、ようやく予約しようとしたら、免許の更新が必要な事がわかる。それまでに散々電話で話していたのにそこはスルーされていて、その免許の更新手続きをした際も間違えた指示を受ける。 レンタカーなら免許のコピーをして30秒で終わる事を、免許の写真を送り、免許に書かれている情報を全て手入力、それから承認される迄はじめは1日掛かると言われてブチ切れました。ブチ切れたら、直ぐに対応しましたが、ここまで2時間もかかり、電話代が1400円もかかりました。 システムは便利ですが、とにかくサービスが最低です。ここまでひどい対応をされた事はないレベル。

  
  
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  バイ hoprja

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  実体験です、carecoは絶対にお勧めしません。

  過去の本サービスの経験から、車内がよく汚れており、車外は傷、凹みが普通なので、いつも通り早めに駐車場に到着。ただ、今回は①バンパーの凹み、傷②ペットの毛、③匂い、④車内の泥汚れが酷かったため、写真を撮りアプリ経由でアップロードし、コールセンター(0570の有料番号)に電話。違う車両の手配を依頼したところ、「まずは車外の傷、凹みについて状況を教えて下さい」と質問されたため、「こちらは急いでいるし、有料電話だし、まずは代替え車両の手配をしてください。」と、依頼。そしたら、なぜか現在地から電車で移動する必要がある場所を紹介される。なぜ？？　「一番似たような車種があるのがその駐車場だったので、ご紹介しました。」と、、、。一緒に来ている友人は呆れ顔で、既にイライラしている状態。私も残念で不快な気持ちでいっぱい。 と、このようなやり取りで既にお手上げ状態だったので、以下のリクエストをしたところ、「電話では即答できないので、担当部署から電話を入れる」とのことで、道中急いでいることもあった為、一旦やり取りを終える。 依頼内容：ユーザーがわざわざ打ち上げしており、有料電話で使えないコールセンターとのやり取りで精神的にも疲れ、何よりも時間を45分も無駄にしたことに対して、今回の料金を幾らか割引することを検討して頂きたい。 依頼内容：ユーザーがわざわざ打ち上げしており、有料電話で使えないコールセンターとのやり取りで精神的にも疲れ、何よりも時間を45分も無駄にしたことに対して、今回の料金を幾らか割引することを検討して頂きたい。 その後： コールセンターからの電話がこないので私から二日後に電話したところ、10分ほど待たされたあげく、担当部署から連絡するとの回答。そして二日後にようやく電話がきて、担当女性が、開口一番「規約に則り、返金はできません。」と。いやいや、まずはユーザーの目線に立って、気持ちを理解することを示す言葉が必要なのでは？？申し訳ありません、ごめんなさいの一言もない。サービスを購入しているユーザーに対する姿勢がこんな対応ってどういう企業？？がっくりした為、しっかりと説明できる上司につないで下さいとお願いしところ、無言でいきなり待ち受け音に切り替わり、また10分ほど待たされる。上司が出てきて「先ほどの担当の回答と同じになりますが、返金は一切できません。規約にある通り、ユーザーの責任になり当社としては一切責任を負いません」と。　 ユーザーとして、私は何か悪いことしましたか？管理会社として、またサービスを提供している貴社の車に不具合があって、お金を払ってるユーザーが打ち上げたのですが、感謝の言葉もなかったです。 結論： ①Carecoは近年まれにみる最低な会社。絶対おすすめできない。同様なレビューを見ましたが、信じずに利用した自分を猛省しています。レビューには真実があることを知って下さい。 ②Careco曰く、清掃については基本ユーザーの仕事。管理会社の役責ではない。だから、汚れていてもユーザーが車内清掃、洗車をする。それはウェブサイトにも記載している。その規則に合意し利用しているのでから、Carecoには一切負担を負う義務はない。 ③他のカーシェアに乗り換える。汚くても、臭くても良い人は。Timesのほうが対応も車両清掃状態も1000%良かった。 ④一番のお勧めは、やはり原点に戻り、レンタカーです。清掃、対応もしっかりしています。特にこのコロナの時期に、例えお金がなくてお汚いCarecoに乗るリスクはとれません。

  
  
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  バイ kazuhito1980

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  構想に実態がついていっていない

  アプリで無人で気軽に借りられて、構想としては非常にいいサービスです。 その一方で、アプリや体制が整っていないように感じます。 例えば、社内マニュアル通りに事前傷チェックして記入する紙を探したらないのでカスタマーサポートに電話したら、アプリ側のマニュアルが正しいとのこと。 他の方からの申告もあるように、利用終了処理完了してロックされているのに、処理対応されておらず追加料金請求。おまけにそれをカスタマーサポートに電話したら30秒程度で十円の料金を取る電話だわ、1度目の相談の際は正しく処理されたらメールが来るから、メール来てないのなら処理されていないとのことと、こちらに非があるかのような返答で跳ね返そうとする。その上で、「では、アプリ等でメール確認促すようなメッセージでて終了するのか」と問うと何分か保留にされて、車載動画見たら、実は正しく処理されていたら返金処理するとのこと。 おそらく、他の人からも申告があることから、ここまでマニュアル化されている気がします。 1.クレームくる。2.メールが来てるはずだからで諦めなければ、3.車載動画確認。 おそらく、2で諦め泣き寝入りしている人も多い気がしますが、このトラブル再発しているのなら本来、全ての申告なし延長は、動画をチェックするなどの手間をかけてでも、取ってはいけない料金を取らないようにするべきなのではと思いますが... この辺りにサービスとしての姿勢を感じてしまいます。 なお、カスタマーサポートの方達は大変丁寧でしたし、構想としては本当に良いサービスの仕組みだと感じているので、管理しているビジネスサイドの責任者の姿勢に問題がある気がします。

  
  
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  バイ teka1119

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  マジで最悪すぎて笑える

  昔登録してたのですが利用したことはなく、最近使う用事ができて復活させるべく、免許情報の更新とクレカ情報の更新を行う ↓ 免許の更新に関して、完了したとのメールが来る。クレカの更新にら関してはメール届かず ↓ 一週間近く経ったのに予約が全然出来ないのでコールセンター問い合わせ ↓ 「免許の期限が切れてる。」と言われる。 いやいや、免許更新されましたとメールきてるし会員情報でも免許は最新の状態になってる。と説明。「確認して折り返します。」とのこと。 ↓ 折り返し来たら、免許のことは一切触れず、第一声「クレカの情報がアップデートできてません。」とのこと。 いやいや、まず免許の話はどうなった？と聞いたら、あっさり、「更新されてたので大丈夫です。」とのこと。この対応だけでも相当腹立ってたが、 ちなみにクレカも複数回登録して一週間経つが全く何も反映されない。と説明。 確認して折り返します。との事 ↓ 朝9時の電話で、13時まで待っても折り返しないので仕方なくこちらから連絡する ↓ 「クレカの件まだ調査中なので、折り返します」 との事で再び待ち ↓ 折り返し来て 「今、クレカ情報登録出来ましたので使えます」との事。 なんで問い合わせたらすぐに登録させるんですか？と聞いたら、「ちょうど今クレジットカード会社さんから登録連絡きた。」と言う説明。 そんな時間かかるか？普通。って聞いたら 「会社によっては数週間かかることもある」とのこと。そんなカード会社聞いたことないし。嘘つけカス会社。 はぁあああああああああああ？？？？ って思うことが満載すぎて、こんな会社に個人情報や決済情報預けてんのマジで危険だわ

  
  
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  バイ ぞすち

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  アプリ風のゴミ

  当方、UIデザイナーをしておりますのであまりアプリのレビューで悪口を書くようなことはしたくないのですが、いちユーザーとしてあまりにも迷惑しているので書かせてください。 UIをロックするな。 1つのボタンを押すたびに5秒以上、操作が完全に中断される。 これはUIがロックされている(ある処理を待っている間に、ユーザーによる操作を全く受け付けなくなる現象)と言います。ユーザビリティ上最悪の実装です。 (そもそも簡単な操作が遅すぎるのでそれ以前の問題かもしれませんが、) 重い処理であれば先にバックグラウンドでやるとか、非同期でやるなどの方法をとるべきです。ユーザーが操作してから処理を開始して、終わるまで全く操作を受け付けないのは絶対にダメです。ユーザーは1秒以上待たされると「長い」と感じます。5秒も待たされると「もう使いたくない」と思います。 ましてや、時間で課金されるサービスなので、車の解錠や施錠はスムーズにできるべきです。 車の場所を探したり、解錠するのに何分もかかってロスしたこと計り知れません。 デザインは変えなくていいので、裏側をまともな会社に作り直してもらってください。本当に酷い。