Trip.com (トリップドットコム) - 予約アプリ - パソコン用

PC上で Trip.com (トリップドットコム) - 予約アプリ のための互換性のあるAPKをダウンロードしてください

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  バイ missmygrandma

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  祖母が亡くなり日本からマニラに行くことになり急いで航空券を買いました。 こちら側の確認不足で、必要書類が足りず飛行機に搭乗する事が出来ませんでした。 搭乗出来ず戸惑いながらもフライト前に電話をすると、フライトの変更をすれば+6万円いかないくらい、行かずにキャンセルするのであればバウチャー返金という形で全額返ってくるという提案をして頂きました。 できるのであれば必要書類が揃い次第6万円を支払い、変更という形をとりたかった為、一度保留にしてもらいました。 アプリには、フライト時間の前ならバウチャー返金が出来るのですが、フライトの後に返金申請をするのは不可能だと記載されていたそうですが私は確認できていませんでした（こちらももちろん私の確認不足です） ですが元々バウチャー返金される事すらも知らなかったので保留にした際に、フライトの後では申請ができませんと伝えて頂きたかったです。その時にはすでにフライトの時間まで30分も無かったかと思います。 必要書類を揃えるのにも時間がかり、航空券をどうする事もできず何度か電話をかけ相談していましたが、フライトの日（日曜日）月曜日火曜日以外、その週はフライトが無く、フライトの変更すらも出来なくってしまいました。 水曜日からフライトがない事も私が聞くまで言ってはもらえませんでした。 また祖母の火葬も延ばしてもらったのですが流石に限界があるので、亡き祖母に最後に会う事もできず、泣く泣く航空券のキャンセルをしようとした所、バウチャー制度は使えず、航空券は急ぎで買った為、コロナの影響もあるせいか普段の何倍もしたのにも関わらず返金は数百円。何日も電話をし何人かとお話しさせて貰い、では3日以内に連絡します待ってください、2日待ってくださいが続き（この時には電話の会話的にも、まだ祖母に会えるチャンスがあるのかと思い他の航空券を探す事もしていませんでした） が待った結果、やはり結果はなにも変わらず、結局返金は今もされていません。 亡き祖母に会えずこんな事になってしまい、連絡をしても結果はなにも変わらず、とても悲しく思い、書かせてもらいました。

  
  
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  バイ 瀧川のぼる

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  極めて不愉快な体験をしました。

  本サービスで極めて不誠実な対応をされ、不愉快な体験をしました。 ぱっと見使いやすいサービスかと思いますが、利用体験は最悪なため、利用を一切オススメいたしません。 この1ヶ月間で私に起こったことを以下に書きます。 3月にベトナムへの旅行を予約していましたが、新型コロナウイルスのため、Trip.comに航空券のキャンセルができないか電話問い合わせをしました。その時にTrip.comのカスタマーサポートから、「航空会社のポリシーとして、飛行機が欠航しないと返金できない」と言われました。私はポリシーならば仕方がないと理解し、キャンセルをせずにその場は引き下がりました。 予約していた当日、飛行機が出発する2時間半前にTrip.comで欠航の通知が来ました。私は以前にTrip.comに問い合わせし、欠航すれば返金されると聞いていたため、Trip.comに返金手続きの電話問い合わせをしました。その時、電話担当者から返金の手続きを行うとの回答があり、私は電話をその場で切りました。 翌日、「出発の3時間前までにキャンセル手続きをした乗客にしか返金しない」という驚きのメールが来て、私はTrip.comに電話をし、「メールの内容はおかしい。欠航の連絡は出発の2時間前に受信したため、物理的にキャンセルはできなかった」と主張すると、その電話担当者から「申し訳ありません。3時間以内に連絡できなかったのは航空会社のミスか、弊社の運用ミスか調査します。ミスをした会社から返金いたします。」との回答をもらいました。 その翌日、Trip.comから再度メールが来て、「航空会社のポリシーが変わったため、返金できません」との内容が記載されていました。 カスタマーサポートの言うことが毎回違う、チケット購入後にポリシーを変えるなど稀に見る不誠実なサービスです。 また上記の毎回の問い合わせで1時間は電話を待たされたため、私にはもうTrip.comに電話する気力もありません。 非常に不愉快な体験をしました。 星0をつけられないのが残念です。

  
  
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  バイ ajgtpmdmkpwmdj

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  ……。

  航空券の日にちを誤った日程で取ってしまい、その出来事に気づいたのが航空券を購入した数時間後でした。深夜(明け方3時)でしたがオペレーターの方へチャットで出来事を報告し、すぐ返事が返ってきたことにまず安心しました。しかし、航空券が発券されてしまっているので変更手数料はかかるとのこと。翌朝、別のオペレーターの方との電話の中で気づかれるのが早かったので上の部署に掛け合ったらいけるかもしれません。伝えてみます。と言ってくださり、その日の夜に電話がかかってきました。オペレーターは何人か対応してくださりましたが、全員日本人でした。電話になった途端日本語はあまり伝わらず、カタコトの喋り方で変更料かかるとのこと。（この時点で不安を感じました）その電話の中で、変更した日にちと発着の空港を伝え見積もりを出してもらうことにしました。（途中ロンドンを経由するのですがヒースロー空港発着でお願いしますと何度もお伝えしました）その日の夜に変更の場合の料金がメールで届きました。671,240円。？？？？？？？？？？しかも、ヒースロー空港着、ガトウィック空港発。理解不能でした。日にちを誤って取ったのは自己責任ですが、トラブルが起きた際の柔軟な対応と期待は捨てましょう。旅にトラブルは付き物だと言いますが。ただ航空券を取って現地に着くまでの最低限のみだと利用してもまあいけると思います。この後、変更申請を何度かした後も60万前後の謎の不正当な値段が記入されたメールが届いて、友達や家族にはおすすめしたくないなって何度も心の底から思いました。他の航空会社が少し高くても安心安全を買う意味では120パーセントそちらをおすすめします。

  
  
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  バイ gyroRaymond

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  なぜ詐欺まがいのことをする？

  九州から東京へ飛行機往復とホテルを予約。行きはジェットスター帰りはピーチ。フライト数週間前に飛行機の時間が変更になりましたとのメール。昼前の便だったのが夜22時過ぎに。さすがに予定が狂うので電話でキャンセルを申し出た（かなり繋がらず、フリーダイヤルなし、通話料こちら持ち） 変更になった理由を聞いても答えず。帰りのピーチは全額返金不可。行きはキャンセル料を差し引いた返金分はジェットスター次回搭乗時に使えるバウチャーで返すことになるかもと。 ふざけるな。もう2度とこの詐欺会社もジェットスターも使わんのにそんなもんいらんから金返せや！最初から瓶の予約などしておらず、空売りで、購入後の時間変更で諦めさせるかキャンセル料や手数料等を徴収する典型的詐欺の手口。国土交通省に報告するのがいいらしいが面倒くさい。しかしバウチャーの件がまだ確定していないので、もし現金で返ってこなかったら連絡する。今思い出しても腹が立つ。2度と使わんし友人・知人らにはもちろん勧めない。SNSでも機会があるごとにこのことを広めていきたい。 皆さん気をつけてください。 （追記） 2022年6月 tripよりメールが来て返金するとのこと。現在返金待ち。本当に返金があるか確認出来次第このレビューは消します。どちらにしろ多大な迷惑とストレスを被ったので以後この会社は使いません。（さらに追記）返金完了の知らせ。行きの航空券分はキャンセル料？などを差し引いた額で返金（向こうの勝手な大幅時間変更なのにきっちりそういうのは取る）、帰りは全額返金ならず。こちらは対価として金を払っているんだから乗せりゃいいだろうが、それでも少しは利益出るだろ！詐欺すんな！もう2度と使わん！これも消さん！今後知り合いなどが被害を被った場合は速やかに各関係への報告相談、及び国土交通省の報告、指導の徹底をお願いする。

  
  
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  バイ 賢くなりたい

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  絶対にこの会社を利用しないでください

  ヨーロッパ行きの航空券を購入しましたが、コロナ関係で都合が悪くなったため日程変更を電話でお願いしました。 航空券を購入する前、トリップドットコムからはコロナ関係での日程変更だと無料になる場合があると伝えられていましたが、日程変更をお願いした際には「どのような場合でも変更手数料がかかる」と言われました。 言っていることが転々としているため、航空会社に直接問い合わせたところ、「あなたの航空券は変更手数料がかかりません」と伝えられました。 それをトリップドットコムに再度問い合わせて伝えたところ、「じゃあ無料にします」と、、。 この時点ですでにガバガバな規定であると感じました。 そして、日程を変更する際に電話で「このままの値段で日程変更するので確認メールがきたら完了です」と言われたのでお願いしましたが、数週間経っても確認メールが届かず。 再度問い合わせたところ、「担当の者がちゃんと日程変更ができていませんでした」との回答が。 腹が立ちつつももう一度日程変更をお願いしたところ、変更手数料と差額が発生することを伝えられました。 ここで怒り爆発。変更手数料が無料であることと、トリップドットコム側のミスで発生した差額の料金をなぜこちらが支払わなければならないのかについて数週間に渡ってお話ししました。 そして上の人が社内会議でこのことについて話し合い、出た結論が「変更手数料は無料だが差額は払ってもらう」と。 そのことを電話で伝えにきた男性の方がとにかく態度が悪く、謝りもせずひたすら「規定なんで。」しか言わない。 納得していないまま、仕方なく差額を支払い日程を変更。 しかし、さすがにこんな詐欺みたいな会社を利用したくないと感じ、キャンセルを申請。 返金はキャンセル手数料と差額を差し引いた金額で返金しますと伝えられたので、さすがにトリップドットコム側のせいで発生した差額は返してほしいと言いました。 それからかなりの一悶着がありましたが、最終的に上の方である山田さんという素晴らしい方が迅速かつ丁寧に対応してくださり、差額を返してもらえることになりました。 こんな最悪の会社に星1つもつけたくありませんでしたが、山田さんへのお礼は星5あげたいくらいです。 山田さん頑張ってください。