ホテルズドットコム：ホテル・宿の宿泊を簡単予約 - パソコン用

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  バイ katsuonotataki

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  二度と利用しません

  コロナで中止になった新婚旅行。 返金不可プランで4軒のホテルを予約していました。3軒はすぐに返金対応していただきましたが、1軒は何度要望しても一年先までの延期対応しか受けられないとのこと。 ホテルズドットコムの電話受付は日本語があまり通じない人が応対しているため、大変難航します。 いざ一年後も海外旅行などできない状況で、延期した予約についてLINEで問い合わせましたが、変わらず返金できないとのこと。 ところが、こちらが直接ホテルとメールでやり取りしたところ、案外すんなり返金に応じてくれました。 LINE受付は、こちらが何かを要望すると、「とりあえず7日間お待ちください。」と言われ、このご時世ホテルとの連絡にそんなに時間かかるのでしょうか？ そもそもホテル側にこちらの要望を伝えていてくれたのかも疑わしくなってきました。 なぜ応じられないのか？など、やり取りの内容を曖昧でしたので…。 仲介に入れるメリットを全く感じられないため、二度と利用はしません。

  
  
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  バイ prague old townに注意

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  返金せず、対応は最悪

  コロナにより滞在先の国ではホテルが営業停止になり、強制キャンセルになったのですが、1件はクーポン付与、もう1件は色々理由をつけて返金してくれませんでした。 同じグループ企業であるエクスペディアは全件すぐに返金されたのになぜかHotels.comは対応が悪いです。 問い合わせをしてもホテルと連絡が取れないだとか、もうすぐ返金されますと言いつつ実際には返金されないというのを何度も繰り返している状況です。 lineサポートでは日本人の名前を名乗っていますが、イマイチ日本語が通じないようでその点もイライラします。 とにかくサポート体制は最悪なのでそれを考慮してどうしてもHotels.comでないと嫌だと言う人は使えばいいのではないかと思います。

  
  
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  バイ Tomokojikoji

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  Not updated/ Currency setting

  My booking and rewards statuses have not been updated since this April. When I press the refresh button, an error message pops up:( I changed the currency setting from sterling to yen again and again and again and again, but every time I come back to the app it returns to sterling. Another issue is that I have no idea from where I can send this issue to the developer. There are only help menus for booking issues, but not for the app bugs.

  
  
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  バイ とむむむむむむ

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  英語が喋れないとダメ

  予約したホテルが営業してなかった。 何日も前からホテルと連絡が取れなかったので、こちらのサイトに問い合わせたが先に対応してくれず、同日じゃないとホテルの変更などしてくれない。 しかも、電話代はこちら持ちの何分だってまたされ相手は変な日本語の外国の方。マニアル通りで日本語の分かる人に変わってほしいと言っても頑として変わらない。 同日になりホテルの営業してないとなり、やっと対応してくれたが1時間から2時間待たされるあげく、英語対応じゃないと無理と言われた。なんとか日本語喋れる人が対応してくれたがこちらの話は聞かない。多分わかっていないのであろう。 英語がネイティブではないと緊急事態の時は困る。 営業しているかどうかの確認はホテルがこまめに行って欲しかった。 また、ホテルとの連絡が取れない場合の対応を早くしてほしい。 当日しか対応を絶対にしないのであれば、常備日本語（その国の人）を話せる人を土日祝日関係なしに出勤させるべきだと思う。 もしくさ英語対応しか出来ないとサイトトップに載せていて欲しかった。 もう、二度と利用しません。 星1も付けたくない。

  
  
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  バイ ふじせ丸

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  おすすめしません。対応も酷かった。

  友人6人と海へ遊びに行く予定で、帰りに近くのホテルに宿泊できるように1週間前に予約したのですが、当日宿泊地へ向かうとホテルに入ることができず、問い合わせ先に連絡したところ繋がらず。当アプリ会社に連絡し、調べてもらったところ、休業のためホテルは利用できないとのこと。もちろん、当日まで予約していたホテルが休業しているなどの連絡は一切ありませんでした。あまりにも対応が酷いため、代わりにホテルを探してほしいとお願いすると、車で1時間かかるホテルを案内され、またホテルも古く駐車場がない場所でした。案内されたホテルに泊まるのはやめて、元々予約していたホテル代の全額返金を要請すると頑なに拒否。代わりのホテルに泊まってくれとのこと。なんとか粘ってホテルに泊まらず全額返金で事は済みましたが、楽しみにしていた旅行の予定が大幅に狂い、後味の悪いものになりました。またこんなことが起きると思うと利用したくはないなと思いました。