ホテルズドットコム：ホテル・宿の宿泊を簡単予約 - パソコン用

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  バイ まさかなあお

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  LINEでも丁寧な対応

  ここ最近は何度か利用させていただいてます。 　 2020年のオリンピック用にホテルを手配してましたが、まさかの延期。 そのホテルの予約当時はどこのサイト、どこのホテルを予約するのにも、キャンセル不可のものばかりでしたので、まさか延期になるとは思わず普通に予約しました。 　 ところが延期になってしまい、キャンセル不可予約はどうすればいいのかと問い合わせたところ、事情を聞いてくださりホテル側に連絡をしてくれて、無事、無料キャンセルにしていただけました。 LINEでの問い合わせとやり取りでしたがとても丁寧な対応をしてもらいました。 　 今回また2021年オリンピックの予約をしました！ 今年こそは！オリンピックもホテルも楽しみにしてます。

  
  
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  バイ マンシュウ

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  ホテルドットコム、不誠実な会社です

  今回、出張にて初めてホテルドットコムを利用しました。クレジットにて即日決済すると、間もなく予約したホテルに対しての要望等があればその旨記載して欲しいとメールが送られてきました。当初、領収書発行について確認しなかったので、ホテルにチェックインした際に頂きたい旨の依頼をしました。 翌日、宿泊予定のホテルから連絡が入り、ホテルからの領収書は発行出来ない連絡が来ました。それはホテルドットコムに対しての支払いであるからと。直接、ホテルドットコムに依頼して欲しいとのことでした。 ホテルドットコムに連絡し、その旨を依頼した所、PDFにて明日メールに送るとの返答を頂きました。2日経っても来ないので、催促の連絡をした所、送ったとの返答。送られてきていないから、連絡しているのですよと反論し、また一から説明し依頼しました。即日発信すると約束頂きましたが、未だに返信なし。 このご時世、こんないい加減な会社があるんだなと思いました。これ以上、嫌な思いはしたくないので連絡はしません。私は二度とこういう不誠実な会社とお付き合いする気はありません。 皆さん、気を付けてください。

  
  
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  バイ とむむむむむむ

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  英語が喋れないとダメ

  予約したホテルが営業してなかった。 何日も前からホテルと連絡が取れなかったので、こちらのサイトに問い合わせたが先に対応してくれず、同日じゃないとホテルの変更などしてくれない。 しかも、電話代はこちら持ちの何分だってまたされ相手は変な日本語の外国の方。マニアル通りで日本語の分かる人に変わってほしいと言っても頑として変わらない。 同日になりホテルの営業してないとなり、やっと対応してくれたが1時間から2時間待たされるあげく、英語対応じゃないと無理と言われた。なんとか日本語喋れる人が対応してくれたがこちらの話は聞かない。多分わかっていないのであろう。 英語がネイティブではないと緊急事態の時は困る。 営業しているかどうかの確認はホテルがこまめに行って欲しかった。 また、ホテルとの連絡が取れない場合の対応を早くしてほしい。 当日しか対応を絶対にしないのであれば、常備日本語（その国の人）を話せる人を土日祝日関係なしに出勤させるべきだと思う。 もしくさ英語対応しか出来ないとサイトトップに載せていて欲しかった。 もう、二度と利用しません。 星1も付けたくない。

  
  
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  バイ Tomokojikoji

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  Not updated/ Currency setting

  My booking and rewards statuses have not been updated since this April. When I press the refresh button, an error message pops up:( I changed the currency setting from sterling to yen again and again and again and again, but every time I come back to the app it returns to sterling. Another issue is that I have no idea from where I can send this issue to the developer. There are only help menus for booking issues, but not for the app bugs.

  
  
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  バイ ふじせ丸

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  おすすめしません。対応も酷かった。

  友人6人と海へ遊びに行く予定で、帰りに近くのホテルに宿泊できるように1週間前に予約したのですが、当日宿泊地へ向かうとホテルに入ることができず、問い合わせ先に連絡したところ繋がらず。当アプリ会社に連絡し、調べてもらったところ、休業のためホテルは利用できないとのこと。もちろん、当日まで予約していたホテルが休業しているなどの連絡は一切ありませんでした。あまりにも対応が酷いため、代わりにホテルを探してほしいとお願いすると、車で1時間かかるホテルを案内され、またホテルも古く駐車場がない場所でした。案内されたホテルに泊まるのはやめて、元々予約していたホテル代の全額返金を要請すると頑なに拒否。代わりのホテルに泊まってくれとのこと。なんとか粘ってホテルに泊まらず全額返金で事は済みましたが、楽しみにしていた旅行の予定が大幅に狂い、後味の悪いものになりました。またこんなことが起きると思うと利用したくはないなと思いました。