Uber（ウーバー）：タクシーが呼べるタクシー配車アプリ - パソコン用

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Uber（ウーバー）：タクシーが呼べるタクシー配車アプリ iTunes上で

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  バイ ＼(^o^)／たえ

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  アプリの信頼性、サービス対応を疑う

  何ヶ月も前からアプリをインストールをしていましたが、支払い方法が誤っているなどの表記より一生使えず、問い合わせの回答が遅すぎでクーポンも期限切れ、クーポンの再発行はできないの一点張で何の解決にもならない、酷い対応に驚き。 きっかけは友人紹介。 しかし、何度支払い方法を再登録をしても支払いができないなどの表示。 何かの不具合と思い最初は紹介してもらってプロモーションコードを貰っているのに断念。 ここ最近、たまたま使うタイミングがあったのでウーバーイーツをインストール。 しかし、またも支払いができないと…… わたしはクレジット2枚、paypayと支払いを設定したが、できず。1枚のクレジット情報も消せないと出てくる始末。信頼性疑います。 もう我慢ならずで、問い合わせ。 プロモーションコード以外にも次の日にきれるクーポンがありましたが、 回答が次の日になり、遅すぎて、もちろんクーポンは切れ、アプリの更新、アンインストールしても改善されなかったことを伝えました。 回答は、『確認するので待ってください、クーポンは再発行できません。』 わたしが住んでるの地域はウーバーイーツの対応地域外。たまたま出張で使う機会があったが、もう手遅れ。 再発行できないと言われてこのアプリを使う意味がないですよね。 今までの時間など全て返してほしい。 みなさんが快適に使ってるのが羨ましい。 こんな対応ひどいです。

  
  
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  バイ desamurai

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  待ち合わせ時間が正確ではないのに勝手にキャンセル

  最悪の対応。 アプリ上では20分後に来ると当初なっていたのに、自分達がたまたま早く着いたからと言って特に連絡もなく10分待ったからといきなりキャンセルされ、目の前で予約車が去っていった。 さらにキャンセル料を請求される。本当に最悪である。 The worst transportation app in Japan market. A driver suddenly cancelled my request without any notification even though I was just about to arrive at the location. I understand there is a 10mins rule. However, the app indicated the taxi takes 20mins to arrive at the location and I don’t understand why I have to pay the cancellation fee. I strongly would recommend to use other taxi application since our market has a plenty of the services.

  
  
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  バイ jaro0415

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  マッチング完了後、勝手にキャンセルされ、キャンセル料までしっかり請求された

  ドライバーとのマッチング完了後、乗車場所で待っていると乗車場所から1分離れた微妙な場所にタクシーが待機する状態が8分程度続き（到着したという通知が待てど来ない）、その後ドライバーに勝手にキャンセルされ、キャンセル料まで請求されました。もう一度マッチングを行うとまた同じドライバーに当たり乗車場所から1分離れた同じ場所にまた待機しやがるので今度は電話してみると、ちゃんと指定の場所で待っていると言う。現在地表示の不具合か？？確かに指定場所にはいたが…紛らわしいので到着したら到着した旨の通知をお願いしたい！！！ しかもキャンセル料まで請求される始末。流石にこちらにもプライドがあるので請求に対して異議申し立てを行おうとするも、まず問合せ窓口が存在しない！問合せっぽいヘルプには定型文ばかりで痒いところにまったく手が届かない。結局キャンセル料そのままクーポンという形で戻ってきた笑シェアリングエコノミーという概念自体には魅力を感じるし、その筆頭？uberも応援したいと思っていたが、蓋を開けてみればただの横着な外資系企業に過ぎなかった。非常にがっかりしました。

  
  
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  バイ kobar9

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  私史上最低のアプリです。

  このアプリで配車を依頼しタクシー自体はすぐ決まりましたが、タクシーが待ち合わせ場所に到着するまでに20分以上かかりました。 タクシーは位置的には近く、到着予定が3分以内とありましたが、向きが逆であったり一方通行や信号が多い場所のタクシーが選定されてました。 配車開始してから私の目の前を、GOの広告がついたタクシーが十数台通り過ぎてました。 タクシーの選定が状況判断無しでGPSのみで選定されるのは良くないかと。客だけ掴ませておいて掴んだら待たせて、キャンセル料500円をとるという仕様は、商売としてどうなんでしょう。「騙された」感じがすごいです。 配車に一定時間以上かかったら無料にする配慮の発想、センスはなかったんだろうか。 理解に苦しみます。 ちゃんと向きや信号などをしっかり判別してタクシーを選定させるべきです。 おかげで遅刻しました。 また、クレジットカードの更新が正しくできません。 3〜4回挑戦しましたが、毎度更新してくださいの一点張り。 そしてできたのかできないのか分からないまま、画面が進行してまた画面を見ると更新できていないという状況。 カード支払いにバグがあるなんて致命的です。現金持ってなかったらどうするんでしょうね。 広告費をかけて知名度を上げて迷惑をばら撒く最低なアプリです。 まともに開発できないのにインフラに入り込まないで欲しいです。

  
  
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  バイ kotokoto1234

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  日本のuberは顧客体験が悪すぎる

  アメリカではuberがないと生きていけませんでしたが、日本で初めて使ってみると衝撃的にネガティブエクスペリエンスで、もう2度と日本では使いません。 歯医者手配をしようとしたところ、探し中のロゴがずっと表示しされていたため、バグと判断し、アプリを落とました。ところが、その20分後位に配車手配されましたとnotificationが表示されたため、キャンセルをしようとしたところ、アプリが配車手配中で止まったまま、なにも作業ができない。その後、手配がされてしまったらしく、運転手から連絡が来るも、アプリは起動せず。 その後キャンセル料がチャージされたので、ヘルプからキャンセル取り消しを依頼しようとしたところ、Uberのcashで返金をされるというひどい処理。 最低レベルのプロダクトで勝手に手数料チャージした上で、返金はuberでしか使えないポイントってどういうカスタマーサクセスを提供しようとしているのですか？ シロウさん マーケティングの前に、プロダクトをきちんとしないと日本へのマーケ投資は金をドブに捨てているようなものです。日本が主要マーケットではないのは理解できますが、これだったら撤退したほうが良いレベル。個人的にもう2度と日本では使いませんが、シロウさんには頑張っていただきたいので、レビューとして残します。マーケの前にプロダクト改善ですよ、これは。