エクスペディア : ホテル予約、格安航空券・旅行アプリ - パソコン用

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  バイ klklkkk

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  二度と使わないと思います。

  航空券＋ホテルのセットの予約をしましたが、アプリの不具合で、正常に処理されず、支払い画面に戻りました。 しかし、航空会社からは予約完了のメールがきており、航空券は予約、支払いが済んだ状態になっていました。 ホテルが予約できているか分からなかったので、まず、ホテルに関する窓口に電話で問い合わせました。まず、こちらが繋がるまでに30分以上かかりました。 そして、Expedia上では航空券とホテルともキャンセルになっていると説明がありました。 ただ、航空券がキャンセルになっているかどうかは、航空券の窓口でなければ、調べられないため違う番号にかけるよう言われました。 航空会社からは予約完了のメールが来ていて、航空会社のアプリからも確認できたので、キャンセルになっているはずはないですと、繰り返し伝えましたが、「お気持ちは分かりますが…」と相手にされません。 諦めて言われた通りにすることにしましたが、カスタマーサポート間の内容の引き継ぎなどはないそうで、また1から説明です。 さらに、伝えられた番号にかけても1時間以上つながらず、その日は断念。あまりに繋がらないのでメールで問い合わせることにしました。 しかし、結局、メールのカスタマーサポートでは何もできないと返信があり、また電話をかけることになりました。 今度は2時間以上待ち、やっと繋がりました。 何度も同じ説明をさせられ、電話がつながらず時間もとられ、疲れました… これだったら、自分で直接、航空券とホテルを予約した方が楽です。 カスタマーサポートを分業にするのは構いませんが、もう少し連携してほしい。 また、電話保留中の広告は大変、不愉快です。 累計##ダウンロードのExpediaアプリを知っていますか？と言われても、そのアプリで不具合があるから電話してるんだ、と思い余計にイライラしました。その合間に流れる陽気な音楽もやめた方がいいです。大変、腹立たしい。

  
  
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  バイ travel虎

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  カスタマーサポートが最悪

  本当に最悪です。本来なら星付けたくないです。 代理店としての仕事を全く果たせません。 某航空会社がコロナ禍で期限付きのバウチャーの発行となったのですが、実際は欠航便に関しては返金対応をしていたとの事。 しかし、エクスペディアはそれを把握しておらずバウチャーの発行しかできないとこちらに連絡。 一度バウチャー発行してしまうと基本的には返金対応への変更はできない。 コロナウイルスの収束が見えない中、期限付きバウチャーを渡されてもただのゴミになってしまうので、某航空会社へ直接連絡。 すると、その様な場合なら返金対応を応じると連絡をいただく。 その旨をエクスペディアに伝えて、対応すると言われたが、一月待てど二月待てど連絡なし。 その間メールをするも全て返信なし。 電話をしても確認中ですの一言だけで終わり。 さすがにバウチャー申請期限が1週間を切ったのでまた電話をすると、実は確認できてました。返金できません。以上です。 ？？？ これだけ待たされて、期限が迫ったところで返金も延長もできませんとのこと。 こちらが送っていたメールも確認していたが返し忘れてましたとのこと。 電話中もことあることに確認しますと言い、一度の電話で30分以上待たされることが二度三度、こちらをイラつかせて電話を切らせる作戦ですかと言いたい。 電話の後にメールをくれたが、今までは返信のできるものだったが、クレームを入れたからか、返信専用メールになってました。 消費者の声を聞こうともしないって事ですね。 失望しました。 以前も利用したことがあり、直接よりも安くなることもあって利用してましたがもうしないです。

  
  
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  バイ dalehas2

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  Quality control

  Expedia needs to seriously review some of the properties it advertises. I recently had a terrible night at the Airport Kiwi Hotel in Auckland, a hotel which should be removed from the Expedia website. For an allegedly 4 star hotel, it’s overpriced, inconveniently located, terribly maintained, has no elevator for travelers with heavy luggage, and incredibly noisy rooms next to a main road & buses stopping right outside guest rooms. This hotel should be closed down & completely renovated, with double glass in all windows to protect travelers from sleepless nights. Expedia should remove this hotel from their website, as you are guilty of deceiving unfortunate travelers who choose this hotel. You seriously need quality control for the properties you promote. Dale Haskell

  
  
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  バイ Niall♥love

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  もう二度と使いません

  コロナウイルスが怖いためキャンセルをしようと思い電話をかけましたが、電話がつながらなすぎて1時間も待たされました。やっと繋がったものの、航空会社は自分でキャンセルしろと言われ、ホテルの方もキャンセル証明書が必要だと言われ、散々でした。 航空会社に電話してキャンセル証明書がほしいと頼んだところ、『キャンセル証明書は存在しない』と言われ、なぜその事実を把握していないのか非常に腹が立ちました。今まで何回も同じような対応をしてきたはずなのに知らないはずがないです。仕方なくキャンセル完了画面をスクショしてメールに貼り付けて送りましたが、メール送信後にまた折り返し電話するよう言われたためもう一度電話しました。案の定40分待っても繋がらず… そもそも顧客に電話させるのではなく、メールを受信した時点でむこうから折り返すべきです。サービスが悪すぎます。 保留音に対しても段々イライラが募ってきて、結局40分間の電話代のみかかって電話を切りました。 どうせ全額返金されないので電話しても電話代がかかるだけです。『キャンセル料はかかりませんので安心してください』と言われた時は本当に頭にきて『その分電話代がかかりますもんね。』と言い返そうかと思いました。 もうあっちこっち電話させられて、旅行代理店の意味が無さすぎます。本当に一人一人丁寧に対応していて電話に出られないのだとしてもこのような対応のせいでわざと出ないのでは？と疑わざるを得ません。 とにかくもう一生この会社を利用することはないでしょう。

  
  
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  バイ いりめせちひ」け

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  詐欺まがいな感じ

  もう詐欺まがいな感じしかしません。今回大阪に行く予定だったがオミクロン株の問題で急遽断念。現にオミクロン株がニュースを見ても大阪府で拡大し始めています。オミクロン株に感染してでも行けと言うのか？ 飛行機キャンセル時にも−31320と表記があるため戻ってくると思いキャンセル。ただ詳細を確認した所返金なし。 確認のため連絡するも大阪府から特別何も言われていないからキャンセル料戻ってこない、特別対応不可との事。 Expediaにキャンセル料も戻ってくる書いてたから予約した。Expediaで航空券のキャンセル出来ないからピーチでの対応。予約するときはピーチのページに飛ぶなどもなかった。Expediaの回答としては予約時に記載したとのことで、再度予約時のページを調べた所、重要なフライト情報の一部記載で下にスクロールしていかないとそう言った大事なことの記載が見れない仕様。何もなかったら行きたいが国の社会問題でキャンセルしているので返金できないと言われても納得ができない。ピーチの窓口はナビダイヤルでお金かかるのに電話も繋がらない。 Expediaとしては航空分は航空会社のみの対応。航空分返金不可、ホテル分返金可能。 心配になり口コミを調べた所他にも同じような人が沢山いた。 ピーチの公式上はプランも3種類あり、Expediaのフライト選択時に表記としても変更手数料なしで予定が変わっても安心。予定が変わった場合に備えて、変更手数料なしの航空券でのご予約をおすすめします。との記載をしているにも関わらず何も選べず。選べるならリスクを考えず選び納得ものだがそうでもない。ポイントで返すプランもあり、そちらを調べた所、180日の有効期限つき、このご時世で使用できないため、期限の相談をした口コミもあったが、出来ませんとの回答もあり。 会社としてそういう対応はどうなのか。 消費者センターや国土交通省などに相談しようか悩み中です。